Vous aider à définir une stratégie claire et centrée sur le client.
Auditer, concevoir ou refondre un site et l'optimiser sur le long terme.
Choisir la solution, mettre en place le tracking et gérer les reportings
Comprendre les principaux enjeux de la performance e-business90% du succès d’un projet Internet est imputable à l’équipe qui l’a porté : ressources, expérience, organisation, compétences, processus et méthodes de travail…
Identifier les expertises et savoirs web manquant au sein de vos équipes
Adapter votre organisation aux évolutions induites par Internet
Eviter le cloisonnement de l’équipe Internet et le sentiment de concurrence interne
Définir votre politique d’outsourcing des fonctions web
Faire adopter la nouvelle organisation au sein de l’entreprise
Mettre en place les méthodes de travail et les indicateurs de performance adaptés
Définir une organisation adaptée aux startups Internet
Pour les startups pure players (entreprises nées avec l’Internet), la question de l’organisation est secondaire puisqu’elle évolue au fur et à mesure que l’entreprise se développe et trouve sa voie. Une forme de proto organisation très centrée sur le fondateur se met très souvent en place. Elle est un mix entre une organisation projet et une organisation pyramidale à 2 échelons. Elle permet beaucoup de réactivité et de productivité au dépend du contrôle et de la qualité.
Converteo accompagne les startups dans la structuration de processus et de méthodes qui leur permettent de conserver leur réactivité tout en pérennisant le développement de l’entreprise.
Faire accepter l’Internet et mener à bien la conduite du changement dans une entreprise brick&mortar
Si l’Internet a totalement chamboulé certains secteurs de l’économie (presse, musique, tourisme, VPC…), force est de constater que tous les secteurs sont impactés et que toutes les entreprises doivent se poser les questions de ce que peut apporter Internet et du comment faut-il faire évoluer l’entreprise pour s’adapter au mieux.
Mais s’adapter à Internet ne signifie pas monter une « équipe Internet », il s’agit d’une modification bien plus profonde. Ainsi, que ça soit le commercial qui voit en Internet un concurrent interne ou le contrôleur de gestion qui doit intégrer de nouvelles sources de coûts et revenus dans ses projections, tout le personnel est concerné par la stratégie Internet de l’entreprise.
Converteo peut vous accompagner dans un diagnostic de l’impact d’Internet sur votre organisation et sur vos équipes. Nous pouvons également mettre en place des formations et des ateliers pour en expliquer les enjeux et conduire le changement.
Intégrer le digital au sein de son entreprise
Pour une entreprise qui a existé sans Internet, la tentation est grande de copier l’organisation de sociétés pure player (nées avec l’Internet) ou de monter une « équipe Internet ». Ces deux stratégies sont vouées à l’échec et aboutissent à la même impasse : Internet devient un gadget et les équipes n’adhérent pas à la politique Internet de l’entreprise.
Créer une « équipe Internet » qui est un silo parmi les autres silos aboutit à un manque de moyens et d’impact politique en interne. Quant à reproduire la structure d’une startup Internet, c’est quasi impossible dans une organisation ancienne, d’où des frictions qui aboutissent à créer une filiale dédiée à la gestion des activités Internet, filiale qui va se retrouver isolée.
La réussite de l’intégration du Digital repose donc sur les épaules de la direction générale qui doit être un ambassadeur convaincu de ce projet d’entreprise. A cette condition, le cabinet de conseil Converteo pourra vous accompagner dans la définition d’une organisation fruit de votre histoire, en phase avec vos métiers et surtout qui suscitera l’adhésion du plus grand nombre à votre démarche Internet.
Externalisation / Outsourcing
Certaines entreprises sont tentées par une externalisation totale du Web en s’appuyant sur de grosses agences de communication ou sur des entreprises de délégation e-Commerce, quand il s’agit de faire du site web un point de vente.
Chez Converteo, nous regrettons de tels comportements. Le Web est le canal de l’avenir, ouvert 24h/24h, il est à la fois transactionnel, relationnel et conversationnel. Ce point de contact permanent avec vos clients, puissant outil de désintermédiation ne doit pas être confié à un tiers. Pourquoi ? Car vous laissez à un tiers toute la connaissance client et vous ne développez pas en interne les expertises et les méthodes qui constitueront à terme un avantage concurrentiel.
Si l’externalisation complète semble être un calcul court terme, nous pensons que l’externalisation partielle doit être étudiée. Converteo préconise de réaliser un bilan vous permettant de définir quels métiers et expertises liés à l’Internet il est envisageable d’outsourcer et quels autres il faut à tout prix créer, conserver et développer en interne.
Management de la performance
L’Internet est un canal entièrement mesurable fourmillant d’informations. Converteo peut vous aider à faire le tri dans cette masse de chiffres pour sélection des indicateurs de performance pertinents (KPI – Key Performance Indicateur) et construire des tableaux de bord que vos équipes utiliseront pour suivre et améliorer leur performance. Par ailleurs, nous pourrons vous accompagner dans la sélection des indicateurs à utiliser pour variabiliser la rémunération de vos employés et prestataires.
