Conseil en choix d’agences

Dans l’univers numérique, l’évolution permanente des métiers, l’hyperspécialisation des expertises et la multiplication des prestataires nécessite que l’on s’appuie sur un guide expert et indépendant

Le choix d’un prestataire pour la refonte ou le lancement d’un site Internet est critique/stratégique

Le métier de Converteo est de faire des projets Internet de nos clients des succès. Nous avons décidé de nous positionner sur la problématique du choix d’agence car notre expérience nous a démontré que l’agence ou la relation avec l’agence était une problématique prépondérante.

Combien de lancements de boutiques ajournés de plusieurs mois avec une perte de business substantielle ? Combien de projets bâclés ou une refonte est nécessaire moins d’un an après le lancement pour éviter de détériorer l’image de marque ? Combien de facturation complémentaire non prévue et de budgets qui explosent?

Derrière tous ces problèmes, Converteo a pu discerner un certain nombre de facteurs clefs qui peuvent aboutir à un échec partiel ou total du projet :

• Aucune expression du besoin : un appel d’offre ou un choix de prestataire est réalisé alors que le besoin n’est pas défini, l’agence réalise une estimation sur la base de rien et se retrouve propulsé au rang de décideur de la stratégie du site. La faute est partagée, les agences ne devraient pas répondre à un appel d’offre incomplet, mais la faute principale est portée par l’annonceur qui par l’absence d’expression du besoin avoue son manque d’intérêt pour le projet. L’agence se contentera du minimum pour maximiser la marge dégagée et l’annonceur n’ayant pas rédigé d’expression du besoin se retrouve sans recourt. Dans ce cas de figure, malheureusement, l’annonceur se retrouve souvent en situation de lancer un projet de refonte peu de temps après la sortie de son site.
• Expression du besoin sans cahier des charges : l’agence propose une solution et se trouve en situation de conseil en avant vente. Malheureusement, son intérêt est de vendre le maximum de fonctionnalités et donc de jour.homme. Il ne faut jamais laisser le maçon réaliser le plan d’une maison ! Il s’agira donc de toujours découper la phase de conception intégrant la rédaction du cahier des charges de celle de réalisation du projet.
• Approche commerciale : trop souvent les propositions commerciales sont rédigées par des purs profils commerciaux qui n’envisagent pas l’ensemble des enjeux technologiques. Il faut toujours demander à ce que l’agence fasse appel à ses équipes techniques pour garantir la faisabilité du projet sous peine de voir le projet jamais aboutir ou de voir les délais exploser.
• Des équipes de juniors ou stagiaires : aussi bien du côté agence qu’annonceur, les équipes web sont souvent constitués de profils junior. Leur manque d’expérience et de maturité est une zone de risque importante. En tant qu’annonceur, il ne faut jamais laisser seul un profil junior gérer votre projet web. Il aura beaucoup de difficultés à rédiger un cahier des charges complet et à intégrer dans le choix des prestations la culture de votre entreprise et les enjeux du projet. Il aura également beaucoup de difficultés à challenger l’agence et se contentera d’adhérer à la proposition faite. Demandez par ailleurs à l’agence de rencontrer l’équipe en charge du projet avec les CVs.
• Aucune expertise du secteur ou de la technologie, erreur de casting : souvent lié à un problème de découpage du projet, une volonté infondée de confier le projet à un unique acteur (une agence ne sait pas tout faire, elle sous-traitera sans forcément vous l’indiquer) ou tout simplement à une mauvaise analyse des risques et du besoin d’expertise, les annonceurs choisissent des agences dont le métier n’est pas celui qui est devrait être cherché. De l’agence de communication choisie sur la refonte d’un site e-Commerce sans avoir aucune expertise du e-Merchandising à la SSII à qui on demande de définir la stratégie de l’enseigne sur le canal Internet, les expertises et les métiers de chacun sont des éléments clefs pour mener des projets à leurs termes.

Une méthodologie éprouvée de choix d’agence

Pour ne pas se tromper et ne pas perdre de l’argent, du temps et de la crédibilité auprès des clients de la marque, Converteo vous propose de vous faire accompagner par un expert indépendant (nous refusons systématiquement les commissions reversées par les agences, pratique très courante sur le marché) qui a le souci du détail.

Avec plus de 50 projets de refontes ou de lancement de sites accompagnés depuis 2007, nos consultants disposent d’une méthodologie éprouvée permettant de faire les bons choix de partenaires :

• Expression du besoin interne : entretiens avec les porteurs du projet avec possibilité d’audit du projet
• Expression du besoin externe : étude de la cible du projet
• Conception fonctionnelle et rédaction du cahier des charges
• Rédaction de l’appel d’offres et Découpage en lots
• Etablissement de la grille de critères
• Long list ou short list directement en fonction du projet
• Audit des propositions commerciales
• Rencontre avec les agences et les équipes de la short list
• Recommandation de choix
• Détermination des règles de fonctionnement
• Gestion éventuelle de l’AMOA sur le reste du projet : gestion de projet, de la relation avec l’agence et recettage

La multiplicité des acteurs et expertises

Au-delà de la qualité des agences, la fragmentation du marché et des expertises rend le choix toujours plus difficile d’un prestataire. Converteo est là pour vous aider à décrypter l’ensemble des nouveaux métiers et gérer l’hyperchoix parmi toute l’offre disponible : communication 360, corporate, digital native, buzz marketing, viral, marketing services, CRM, fidélisation, emailing, référencement naturel et payant, contenu et contenu de marques, achat d’espace, webdesign, RP online, community management, SSII, ergonomie…

Nous côtoyons l’ensemble de ces acteurs au quotidien et faisons une veille sur les métiers du web. Nous pouvons vous aider à avancer dans cette jungle qui tarde à se structurer.

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