Multicanal & distribution

Le canal Internet et la distribution physique se sont longtemps attirés ou repoussés comme des aimants, certains y voyant l’eldorado ultime du consommateur qui ne sort plus de son domicile, d’autres craignant que le site Internet ne cannibalisent le CA des points de ventes locaux.

Les distributeurs ont tenté de nombreuses stratégies, celles-ci donnant plus ou moins de pouvoir au site Internet en fonction du volontarisme du décideur, ou des résistances des directeurs de magasin…

Après des années de doute, les retailers savent que le canal Internet devient indispensable mais peinent encore à le positionner dans leur stratégie : doit-il être une vitrine ? Un vrai lieu de vente ?
Comment mesurer les flux online>offline, offline>online ?
Quelle politique de prix appliquer par rapport aux magasins physiques ?
Faut-il répartir le P&L du site Internet entre les magasins ? Mais selon quels critères ?

Les problématiques Multicanal adressées par Converteo

• Positionner le canal Internet dans la stratégie de vente d’un retailer
• Définir les politiques de prix, de logistique, de service client multicanal
• Orienter le site Internet vers une stratégie “ROPO” (Research Online Purchase Offline)
• Définir les rôles et enjeux et former les chefs de rayon/produits au marketing online
• Adopter une culture de performance dans l’appréhension du canal Internet (mesure, reporting, décisionnel)

Les articles de notre blog sur le Multicanal

• Quelques réflexions sur la PLV online et la relation distributeur/marque
• Boutique physique et site Internet : les clients tirent parti du meilleur de chaque canal, faites comme eux !
• Baromètre des achats multicanaux des internautes Fevad – Médiamétrie

Voir tous nos articles traitant du multicanal

Contactez-nous »

Les résultats Converteo sur le multicanal et la distribution

Voir toutes nos réferences »