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Ce glossaire est le votre ! Nous partons du constat que la connaissance autour de la problématique du taux de conversion reste beaucoup plus faible en Europe qu'aux Etats-Unis, et qu'il y a une réelle nécessité de définir les termes utilisés, notamment en langue française. Aidez-nous à faire progresser la connaissance des thèmes de la performance Internet !
Mise en place d'un test opérationnel visant à définir laquelle de la version A ou de la version B convertit le plus. Plus concrètement, lorsqu'il y a hésitation entre deux formulations, deux images, ou plus globament entre deux versions d'un élément d'un site, on met en place un A/B testing. Sur une période donnée, une version A de la page et une version B de la page sont hébergées sur le serveur, et celui présente aléatoirement la version A ou B aux visiteurs. A la fin de la période de tests, on analyse les performances de chaque page et on définit laquelle il convient de garder. Naturellement, pour pouvoir mener à bien un A/B testing, il faut disposer d'un outil de webanalyse et tagger les deux versions de la page. Mener ce test avec plusieurs versions de plusieurs élémements qui changent se nomme testing multivariable.
Lorsqu'un visiteur accède à votre site en tapant directement l'adresse dans son navigateur ou en utilisant ses favoris, les solutions de webanalyse comptabiliseront la visite dans la source de trafic "accès direct".
Il s'agit d'identifier en amont les personas par source de trafic et de construire ensuite des parcours scénarisés pour chaque persona pour chaque source de trafic. La finalité est de répondre aux attentes de chaque persona et de le convaincre d'agir grâce à un parcours et un argumentaire spécifiquement pensé pour lui.
Il s'agit de la perte d'un client. C'est l'inverse de la rétention.
Chaque être humain est unique... il n'empêche que sur Internet, les comportements observés sont d'un nombre réduit. L'audit expert consiste à mener une visite en profondeur du site en observant un certain nombre de points définis dans une grille d'évaluation et permettant d'identifier des axes d'amélioration tant sur la dimension ergonomique des interfaces, que des parcours ou processus en se positionnant du point de vue de l'utilsateur.
Démarche d'évaluation de pratiques d'une société en les comparant aux best practices d'un secteur (entreprises concurrentes). Ce travail se compose d'une phase préliminaire de détermination des best practices pour un secteur donné. Il s'agira, par exemple, d'étudier les processus d'inscription des acteurs qui connaissent le meilleur taux de transformation sur leur formulaire d'inscription. Une seconde partie du travail visera à comparer les pratiques de la société étudiée pour identifier les différences avec les best practices. La dernière phase consistera dans l'établissement de recommandations mettant en lumière un plan de changement décrivant les travaux à entreprendre pour s'aligner sur les best practices.
Ensemble de pratiques étant perçu comme la norme, ou du moins démontrant leur efficacité au point devenir l'exemple à suivre.
Pratique visant à vendre plusieurs produits ou services en une seule fois avec un seul prix affiché, ne permettant pas de déterminer le prix de chaque composante. Chaque acheteur va définir une valeur perçue pour chaque élément du bundle, et si la somme des valeurs perçues est inférieure au prix affiché, alors le consommateur achètera. Cette pratique est à conseiller surtout pour des bundles de biens dont la valeur perçue peut varier énormément auprès des personnes de la cible visée.
Ensemble des mécanismes mis en place par une entreprise pour amener du chiffre d'affaires. Le business model est une donnée importante conditionnant les taux de conversion. En effet, du business model va découler des objectifs business pour lesquels, un ou plusieurs taux de conversion seront calculés. Par ailleurs, le business model peut être souvent à l'origine des bonnes ou mauvaises performances d'un site Internet. Par exmple mettre un modèle d'accès payant sur un journal en ligne ne permettra pas de développer l'usage, car les visiteurs ne sont pas prêts à payer. Par contre, ils acceptent la publicité. Dès lors, un business model publicitaire sera plus adapté.
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Correspond à l'atteinte d'un objectif fixé sur un site. En fait, un site Internet est mis en place pour que les visiteurs accomplissent certaines actions : achat, inscription à une newsletter, remplissage de formulaire, lecture d'articles... Dès lors, une conversion signifie qu'un visiteur a accompli une des actions définies. Il existe donc autant de conversion pour un site que d'objectifs.
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... C'est l'inverse de l'attrition.
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Indicateur reflétant la capacité d'un site à convaincre les visiteurs de devenir un client. Il se calcule en divisant le nombre de clients uniques par le nombre de visiteurs uniques sur une période donnée et s'exprime en pourcentage. La moyenne de l'e-Commerce aux Etats-Unis est de l'ordre de 2%.
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Expression équivalente à Conversion
Expression équivalente à Taux de Conversion
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