L'Internet est par nature multisource, à la croisée de plusieurs chemins. Il convient dès lors de le considérer comme un lieu, bien plus qu'un canal.
Un des enjeux clefs est donc de construire un site Internet qui s'articule de manière efficace avec l'ensemble des sources de trafic online et offline. Pour y parvenir, il faut pouvoir comprendre les parcours utilisateurs dans leur globalité et donc réaliser un tracking et une mesure comportementale online et offline.
Converteo, sur base de son expérience, a développé un nouveau volet de sa méthodologie pour lui permettre de rattacher les comportements et les expériences clients à des mesures et des faits dans des contextes à dimension multicanale.
Sur la base d'une analyse de l'existant, Converteo pourra vous accompagner dans votre démarche de création de routeurs virtuels. Il s'agit de scénariser et envisager l'ensemble des processus liés à l'expérience utilisateur, afin de convertir le plus grand nombre possible de prospects en clients. Le canal importe peu, seule la vente compte !
Le coût d'acquisition d'un client sur Internet augmentant année après année, il convient dès lors d'envisager la fidélisation de votre audience et de vos clients comme levier d'amélioration de votre rentabilité. Converteo pourra vous accompagner dans la mise en place de mécanismes de fidélisation multicanale reposant sur la constitution de bases de données clients construites de manière légitime. La dimension multicanale permet de récupérer les informations au bon endroit, au bon moment et ainsi éviter de bousculer vos clients.
