Lexique

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Zappeur

Catégorie de consommateurs qui se caractérise par une faible fidélité à la marque et des changements imprévisibles et radicaux dans les comportements de consommation. Il s’agit très souvent des jeunes générations qui sont nées avec une télécommande à la main… Leur fort degré d’exigence et leur recherche de liberté constituent un véritable enjeu pour les politiques de fidélisation et les mécaniques de rétention. Par ailleurs, la difficulté à extrapoler sur base de leur historique leurs choix futurs représente une contrainte importante à considérer dans les réflexions liées au CRM.

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