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UGC

User Generated Content – Ensemble des contenus générés par les utilisateurs d’un site. Ce terme est née dans la mouvance du web 2.0, mais il traduit une tendance de fond : de plus en plus de sites Internet deviennent des plateformes mettant à disposition des outils pour que les internautes puissent créer des contenus. Les réseaux sociaux, et les plateformes vidéo/photo ont poussé ce principe très loin : sans le contentu apporté par les utilisateurs, ces sites ne sont pas grand chose !

De manière plus modérée, beaucoup de sites laissent aujourd’hui des zones d’expression aux visiteurs, ou enrichissent leur contenu avec celui des visiteurs. Ainsi rares sont les sites d’e-Commerce qui ne sont pas tentés par l’aventure des avis clients sur les produits.

Deux problématiques clefs sont liées aux UGC : la modération et le WOM (word of mouth ou bouche à oreille).

Articles du blog mentionnant ce terme :

• Convention e-Commerce Jour 3 : Internet mobile, séduction client, Web 2.0 et quelques facteurs clefs de succès pour les sites marchands
• Convention e-Commerce 2008 - Jour 1 - Testing, Webanalyse, Moteur de recherche et Satisfaction Client
• Comment innover et se différencier en terme d'ergonomie, lorsqu'il est moins risqué de respecter les standards ?
• Les UGC maîtrisés : une alternative à la modération
• FnacLive.com ... une occasion manquée ?
• UGC (User Generated Content) et sites de contenu
• Monter un site d'e-commerce : open source, solution propriétaire, ou partir de zéro ?
• UGC et WOM dans l'e-commerce : les avis des consommateurs pour augmenter vos taux de conversion