Vous aider à définir une stratégie claire et centrée sur le client.
Auditer, concevoir ou refondre un site et l'optimiser sur le long terme.
Choisir la solution, mettre en place le tracking et gérer les reportings
Comprendre les principaux enjeux de la performance e-business- Accès directs
- Accessibilité
- Agent conversationnel
- Ajax
- Architecture de persuasion
- ARPU
- Attrition
- Benchmarking
- Best Practices
- Business model
- Buzz
- Call to Action
- Call-Back
- Carrousel
- Cartouche
- Ciblage comportemental
- Click-to-call, call-back
- Completion
- Conversion
- Cookies
- Copywriting
- Coût d’acquisition client
- CPA
- CPC
- CPM
- CRM
- Drill-down
- Due Diligence
- E-merchandising
- Erreur 404
- Eye-tracking
- Freemium
- Fréquence d’achat
- Funnel
- Google Analytics
- Heatmap
- Heavy Users
- Indicateur Clef de Performance
- Interfaces riches
- Inventaire publicitaire
- Javascript
- Landing page
- Lead
- Lien référent
- Ligne de flottaison
- Longue traîne
- Multicanal
- Navigateur
- Nuage de mots-clés
- Omniture
- OPGS
- Optimisation mono-segment
- Page d’entrée
- Panel
- Persona
- Plan de taggage
- Plan de vie
- QoS
- Référencement
- Roadmap
- ROI
- SEA
- Searchandising
- SEM
- SEO
- Source de trafic
- Taux d’abandon
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Taux de rebond
- Testing
- Tracking
- UGC
- Vente liée
- Visiteur unique
- Webanalyse
- XHTML
- Yahoo
- Yahoo Web Analytics
- Zappeur
- Zoning
CRM
Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Client (GRC).
Ensemble des processus et outils permettant de gérer et d’améliorer la relation entre l’entreprise et le client. Il s’agit de répondre à l’ensemble des attentes du client au cours de son cycle de vie (communication, achat, support, SAV…). Pour y parvenir, une stratégie globale est mise en place. Elle repose sur une identification des points de contact entre l’entreprise et le client au cours du cycle de vie. A chaque point de contact sera associé le meilleur canal et des moyens pour répondre au mieux à l’attente du client. Des outils seront mis en place pour récupérer un maximum d’informations, ceci afin de mieux comprendre le client et lui apporter une plus grande valeur ajoutée.
Articles du blog mentionnant ce terme :
- Reactive marketing : détecter les internautes sur le départ
- Les faces cachées de l'efficacité online / Le support de présentation
- [Urgent] Adfinitas recherche 2 responsables de clientèle Internet
- Recherche consultant junior e-business / CDI (1 à 3 ans d'expérience)
- 8 formations e-Business indispensables
- 10 enjeux pour les outils de webanalyse de demain
- Engagement et nouveaux KPI
- Convention e-Commerce Jour 3 : Internet mobile, séduction client, Web 2.0 et quelques facteurs clefs de succès pour les sites marchands
- Convention e-Commerce 2008 - Jour 1 - Testing, Webanalyse, Moteur de recherche et Satisfaction Client
- Petit guide pratique pour mesurer l’impact de ses campagnes emailing avec Google Analytics
