Une discussion sympathique qui a démarré sur le forum des Web Analytics, fondé par Eric Peterson: « Fun Ways to Display KPIs to Staff« .
Dans le modèle internet où l’on a la chance de pouvoir bénéficier de mesures en temps réel du business, pourquoi ne pas en profiter pour y voir un moyen de motivation des collaborateurs du site autour d’un projet commun ? Affichez donc vos indicateurs clés dans les lieux de passage de vos locaux !
Pour les vieux de la veille, il y a bien sûr la solution d’imprimer chaque jour ou chaque semaine un récapitulatif excel et de le placarder sur les murs; pour les « managers les plus exigeants« , il y a une autre solution: afficher les résultats de 3DLiveStats sur un gigantesque écran plasma (50 pouces minimum ). Sont affichés par défaut les visiteurs journaliers, annuels, les mots clés entrés dans Google, et bien sûr une carte du monde en temps réel… Bienvenue dans Star Trek !
Je suis très heureux que Benjamin Hakoun, un de mes copains de promo, commence à faire parler de lui avec sa start-up FittingBox… un des premiers signes est un article sur le JDNet, n’est-ce-pas ? FittingBox propose des outils pour essayer virtuellement des produits:
Ils commencent avec la 2D via le site YouAreTheModel.com, qui propose à ses utilisateurs d’importer une photo personnelle et de se voir avec plusieurs lunettes de marques différentes. Le rendu sur les photos par défaut est vraiment bon !
FittingBox s’oriente dans les prochains mois vers la commercialisation d’un outil similaire en 3D, utilisant la webcam des utilisateurs. Ces nouveaux produits répondent pour moi à un vrai besoin, notamment dans les domaines de la mode et de l’habillement, pour lesquels il reste un vraie réticence à passer par internet pour un certain nombre d’internautes (même si Vente Privée cartonne: dans ce cas précis on est surtout prêts à prendre le risque de la taille et du rendu final parce que c’est vraiment moins cher). Visiblement, Benjamin s’adresse directement aux marques et non aux e-marchands, ce qui peut se justifier par la démarche assez « quali» qu’il poursuit (et notamment les partenaires qu’il à déjà pour youarethemodel.com), et par le coût engendré par la modélisation 3D des produits (je serais curieux de le connaître, d’ailleurs !)… Un autre de ses cibles semble être les sites éditoriaux, à qui il proposerait son produit en marque blanche et avec qui il partagerait des revenus publicitaires.
PS: J’avais déjà vu il y a 2 ans quelque chose de similaire avec les logiciels joints aux webcams Logitech: on pouvait à l’époque se transformer en avatar assez étranges… On va dire que ce n’était quand même pas très adapté à l’e-commerce :
Je viens à peine de recevoir un e-mailing viral avec ce titre: « Une personne qui vous veut du bien» , dont je ne connais pas la provenance (Edit: apparemment c’est Ouest France), taillé pour le clic, et innovant: c’est la première fois que je reçois personnellement un e-mail vidéo (même si cette pratique se répand).
Ni une ni deux, je clique… J’espère pouvoir arriver sur une belle landing page… Apparemment ce n’est pas le cas !
Manifestement, le but n’a pas été atteint, et pour une raison simple: le serveur ne tient pas la charge. Apparemment, trop de mails ont été envoyé d’un coup. Il faut tenir compte de la bande passante nécessitée par l’emploi de vidéo à un niveau « industriel» …
Le serveur est resté « down» pendant près de 10 minutes, le temps qu’une bonne partie de la cible qui reçoit et lit cet e-mail quasiment immédiatement ait eu le temps de se faire une assez mauvaise image de cette opération. Une bonne partie des e-mails a donc été « achetée» pour absolument aucune conversion finale… On peut réfléchir à tous mécanismes viraux possibles, à tous les messages et à tous les designs. Mais il faut respecter les basiques, et notamment le charge serveur. Un peu dommage, non ?
L’Eye tracking (occulométrie en français) est un ensemble de méthodes visant à étudier les mouvements et les points fixés par l’oeil. Sur Wikipédia, on apprend que les premières recherches menées sur le sujet datent de du 19ème siècle, époque où les observations et mesures étaient réalisées… à l’oeil.
Avec le temps, les méthodes ont évolué, et aujourd’hui le monde de la presse, de l’édition, de la télévision et de la publicité en use régulièrement. L’eye tracking a pour objectif de comprendre ce qui attire l’attention et ce qui ne l’attire pas par le biais d’une heatmap, dont on peut voir une illustration sur la page du Time.Assez intuitivement, plus les zones sont représentées avec une couleur chaude, plus la zone a été visualisée longtemps. Sur l’exemple, vous noterez que les petits caractères demandent un déchiffrage, et que le titre du magasine étant court et en gros caractère n’est que peu regardé.En fait la heatmap n’est qu’une étape, car il faut l’exploiter et décrypter toutes les informations qu’elle fournit. Mais ceci sera l’objet d’un autre article.
Si tout le monde a entendu parler de l’eye tracking, c’est qu’il a été un outil adapté à un monde où l’oeil était le seul indicateur d’attention. Mais à l’ère de l’ordinateur, la navigation grâce à la souris permet d’interagir avec l’écran et donne de nouveaux éléments quant à l’attention du sujet. Dès lors, et depuis quelques temps maintenant, des solutions ont été développées pour pouvoir exploiter cette nouvelle source d’information. L’excellent blog web-analytique présente plusieurs solutions existantes sur le marché, dont plusieurs proposent un test gratuit.En creusant un peu le sujet, on se rend compte qu’il existe deux types d’outil :
– les analyseurs de déplacement du curseur et de clics : ClickTale est le seul à le proposer ce niveau d’information pour l’instant, si je ne m’abuse
Sur la vidéo suivante, vous découvrez l’interface de ClickTale, qui semble vouer à devenir la solution la plus complète de « mouse tracking» du marché. On pourra noter, que la principale fonctionnalité mise en avant est l’enregistrement des comportements de chaque utilisateur sous la forme d’un petit film où l’on voit le pointeur de l’internaute se balader sur la page. Question de confidentialité, je m’imagine que le travail est bien fait, mais là où je m’inquiète plus, c’est concernant le temps de visionnage de tous ces enregistrements. J’ai cru comprendre que la société développant ce service cherche à réaliser une forme de heatmap de la position du curseur, agrégeant plusieurs utilisateurs. Mais il semblerait que rien ne soit prêt pour l’instant.Pour finir sur ce sujet fort intéressant, on notera qu’il existe déjà des heatmap pour les analyseurs de clics, où évidemment, plus un lien est cliqué, plus il apparaît dans une couleur chaude.Mais, et je me dois de poser la question, est-ce que les mouvements de la souris sont vraiment pertinents à analyser ? Autant les analyseurs de clics ont une utilité que l’on ne peut remettre en question lorsqu’il s’agit de conversion et d’usabilité du site, autant je pense que des recherches sont nécessaires pour comprendre si les internautes utilisent leur curseur pour naviguer dans une page, si leur curseur suit le mouvement de leurs yeux et, si tous les internautes interagissent avec leur souris de la même manière. Regarder un point, signifie que notre attention est focalisée sur ce point (on peut faire semblant d’écouter un interlocuteur et le regarder… mais tout de même, une partie de l’attention est focalisée). Je suis moins sûr qu’avoir son curseur pointé sur une zone signifie que l’on regarde cette zone, et donc qu’on y focalise une partie de son attention…
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Choisir la solution, mettre en place le tracking et gérer les reportings
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). Sont affichés par défaut les visiteurs journaliers, annuels, les mots clés entrés dans Google, et bien sûr une carte du monde en temps réel… Bienvenue dans Star Trek !
