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La réflexion autour du taux de conversion se structure, et nous avons l’occasion d’y participer à l’invitation de cette vénérable institution du Marketing qu’est le Mercator ! Vous avez certainement planché il y a quelques années (ou plus) sur cet ouvrage pour résoudre ces fameux cas L’Oréal, Bonne Maman, etc … Cela nous permet de rappeler une fois de plus que l’e-marketing est avant tout du marketing et que ce n’est pas parce qu’il est électronique qu’il doit en oublier les fondamentaux… Raphaël a donc été interviewé pour parler du sujet sur Mercator.fr, le site support du livre édité chez Dunod.

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Introduction
Le commerce en ligne se porte bien en France. De mieux en mieux même. En 2007, les ventes en ligne ont progressé de 35 % en France selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), qui précise que 13 000 nouveaux sites marchands ont été créés cette année – portant leur nombre total à 37 000. Les internautes dépensent plus (800 euros par an) et plus souvent (9 commandes annuelles). Et pourtant les responsables de sites se heurtent toujours à une donnée préoccupante : le taux de conversion de visiteurs en clients reste faible, de l’ordre de 2 % en moyenne. Comment faire pour convaincre les 98% de prospects restants d’accomplir l’action désirée ?
Mercator a voulu mener l’enquête en rencontrant Raphaël Fétique, Directeur associé de Converteo, cabinet de conseil spécialisé dans l’optimisation de la performance des sites Internet. (http://www.converteo.com).

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Liste des questions posées

• Qu’est-ce que le taux de conversion ?
• L’optimisation du taux de conversion concerne-t-elle tous les sites ?
• Quels sont les leviers d’amélioration du taux de conversion ?
• Comment générer un trafic de qualité ?
• Comment mettre en place une vraie stratégie de fidélisation ?
• Quel est l’impact du moteur de recherche interne sur les taux de conversion d’un site marchand ?
• Quelle est la démarche opérationnelle la plus simple pour optimiser les taux de conversion ?

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A nos lecteurs belges (Google Analytics m’a soufflé que vous étiez un certains nombre à nous lire), j’interviendrai jeudi prochain au Forum annuel du webmarketing et du e-commerce dans le cadre du salon Solutions Business à Charleroi.

Le thème de la conférence:
Up sales, merchandising, searchandising, et e-shopability : comment convertir ses visiteurs en acheteurs et augmenter vos paniers moyens sur le web ? Comment décupler le nombre d’adresses E mail opt in pour vos plans de prospection ?

75% des internautes abandonnent leur panier sans acheter ! Pour y remédier il convient de créer une atmosphère de confiance propice à l’achat, de faciliter la navigation au sein de son site en optimisant ses pages web. Comment valoriser les différentes offres pour accroître le montant du panier ? Comment mettre en place les outils de la ré-assurance et des aides à la vente ? Comment accroitre l’efficacité ergonomique et la sécurité des processus de vente et de paiement ? Cette session vous expliquera aussi comment profiter de la présence de l’acheteur pour en faire un prescripteur et surtout le transformer en acheteur répétitif. Illustration par l’exemple de marchands qui ont développé leurs ventes en optimisant leur site.

Je devrais surement expliquer qu’il y a certainement plus que 75% des internautes qui abandonnent leur panier sans acheter… mais nous aurons l’occasion d’en discuter, notamment avec Spoonkey (ID universel pour les sites d’e-commerce), VB2S (Potoroze – visualisation 3D) ainsi que le cher Capitaine-Commerce

L’inscription est gratuite – la conférence en question s’appelle WEB1 (Jeudi 6/03 11h10).