J’y pense en voyant un article sur GrokDotCom, sur l’impact d’un changement de taille de police dans une page donnée. Celui-ci nous explique qu’une simple augmentation de la taille du titre a permis de baisser le taux de rebond (pourcentage d’entrées sur la page dont le résultat est un départ sans visite d’aucune autre page du site) de 7,5%, en utilisant Google Website Optimizer.
Sur ce site de vente de matelas, la page est ainsi passée de ceci à cela.
On se rend compte en étudiant ces cas « réels» que l’optimisation du taux de conversion peut ne pas impliquer de changements majeurs. Ici, le changement est plutôt basique… disons même « évident» . Il n’y a pas besoin de se plonger des heures dans du datacrunching pour cerner que la première page n’est vraiment pas très lisible. (Si l’on met de côté l’évolution de la taille des caractères, la deuxième page comporte même quelques défauts…)
L’analyse et l’optimisation du taux de conversion, c’est une démarche en soi… Si vous choisissez de regarder ces chiffres, vous aurez des résultats bien supérieurs à tout ce que vous pourrez investir en SEO, SEM, etc.. Donc: avant de vous faire peur en vous disant que vous devrez bouleverser votre site, dîtes vous que cela ne sera pas forcément le cas: il n’est pas tant question de savoir quoi regarder et quoi modifier que de choisir de regarder. Si vous faîtes cet effort, vous en verrez très vite les bienfaits 
Voici les liens marquants de la semaine dernière sur le sujet de la conversion !
« Don’t be Evil» est un des grands principes de Google… Google semble aujourd’hui mettre en oeuvre quelques actions très concrètes pour répondre à ceux qui émettent la crainte qu’une trop grosse quantité d’information (et d’information sensible, car personnelle) puisse être concentrée dans la mains d’une seule firme.
Après avoir annoncé la réduction aux derniers 18 mois des données stockées sur les internautes, un responsable marketing de Google a annoncé devant quelques dizaines d’étudiants d’HEC que l’exploitation, l’aggrégation voire la commercialisation des données issues de Google Analytics ne font pas partie de leurs plans, pour des raisons de sauvegarde de la vie privée (dans ce cas précis : des intérêts des entreprises utilisant Google Analytics).
Cette position claire et ferme se comprend aisément et n’autorise donc aucune dérive. Je pense que beaucoup d’acteurs du marché auraient bien évidemment beaucoup aimé pouvoir disposer de ces données relativement « sensibles» pour pouvoir se positionner par rapport à la moyenne du marché, l’objectif étant que tout le monde progresse.
Rappelons tout de même:
- que Google Analytics n’est qu’un des outils du marché, et que d’autres acteurs avec des solutions plus « lourdes» et payantes (WebTrends, WebSideStory, Xiti…), ne le font pas non plus (à notre connaissance ?) – si vous en savez plus n’hésitez pas à intervenir…
- que l’objectif ultime d’un site doit être de 100% de taux de conversion… Avant de se comparer aux autres acteurs, il y a déjà beaucoup à faire à se « regarder dans le miroir» et à travailler à son optimisation !
- qu’on dispose aussi de quelques données venant des US, provenant de chez Fireclick).
Quelques articles marquants de la semaine précédente…
Prochaine revue de presse la semaine prochaine !
Souvent, on considère que pour mieux convertir ses prospects en clients, il faut épurer son site. Le modèle ultime: Google, qui a même une équipe dédiée à la protection de la simplicité de sa page d’accueil.
Ebay.com nous fournit un excellent contre-exemple avec l’evolution de page d’accueil entre 2003 et aujourd’hui.
Plaçons nous en 2003: Ebay affiche dans sa colonne de gauche les détails de ses catégories: Antiquités, High-Tech, Photo, Sport, etc…
En 2004 et 2005, Ebay choisit de « replier» le détails des catégories, en les remplaçant par une simple barre de recherche, ainsi qu’un menu déroulant listant les catégories. L’objectif du site devient de montrer à quel point il est simple d’acheter sur ebay avec un triptyque « Find > Buy > Pay»
La page devient beaucoup plus épurée, sûrement réalisée en partenariat avec des experts payés très cher…
Aujourd’hui, où en sommes-nous ? Regardons comment Ebay présente ses catégories de produit… Attention….
Voilà !
Le listing complet des catégories est de retour ! La liste déroulante est partie, la barre de recherche a – elle – été placée au centre et en haut de la page.
L’exemple du plus grand site d’e-commerce au monde montre bien à quel point le visiteur a besoin d’avoir une information minimum sur sa page d’accueil, et qu’il accepte de bonne grâce une page un peu surchargée (vous ne trouvez pas ? )
Vous aider à définir une stratégie claire et centrée sur le client.
Auditer, concevoir ou refondre un site et l'optimiser sur le long terme.
Choisir la solution, mettre en place le tracking et gérer les reportings
Comprendre les principaux enjeux de la performance e-business
