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Une petit suivi d’écran effectué chez United.com (la compagnie aérienne): l’objectif est simple – un client veut utiliser les miles de son programme de fidélité pour acheter un billet d’avion.
Au programme: 5 logins successifs, d’innombrables étapes, des menus très peu clairs.

Une question: à quoi peut servir un programme de miles de compagnie aérienne si ce n’est pour permettre à leurs clients d’acheter des billets avec ?

Bravo si vous avez le courage de visionner la vidéo en entier ! Imaginez que vous soyez vous-mêmes clients United…