Blog Converteo : Stratégie Digital et Marketing Web

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Tout savoir sur les outils d’e-mailings avec Florence Consultants !

Posté dans Solutions & Partenaires par Pierre-Eric Beneteau
8 décembre 2011    0 Commentaire

Dans la nouvelle version 2011 de son étude parue il y a un mois, Bruno Florence, spécialiste de l’email marketing et directeur du cabinet Florence Consultant, met sept solutions d’emailing au banc d’essai : Cabestan, eCircle, EmailVision, DoList, Edatis, Epsilon et NP6.
Nous connaissons bien Bruno qui a écrit la partie sur l’e-mailing de notre ouvrage « Le Webmarketing»  et qui connaît donc très bien son sujet.

Il est bien sûr impossible -et inutile ! – pour un responsable e-business de tester toutes ces solutions. L’étude de Bruno se révèle être une véritable mine si vous réfléchissez à vous doter ou à changer d’outil d’e-mailing. Les sept prestataires testés ont en commun de générer plus de 2,5 millions d’euros de chiffre d’affaires, d’avoir une présence commerciale en France et un support client francophone, d’être membres du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD) et d’offrir un outil en mode SaaS (où l’on paie un abonnement et non une licence).

Une méthode d’évaluation intégrant 389 (!) critères

La méthode d’évaluation en huit étapes ne laisse aucune place à l’approximation : chaque solution est passée au crible d’une évaluation fonctionnelle comportant 389 (!) critères de comparaison, pour finalement aboutir à une note sur 100 et à une synthèse graphique en toile d’araignée. Au cours de l’étude, sept scénarios sont déclinés suivant le type d’utilisateur : e-commerçant, publisher (activité de media), agences et multi-comptes, webmaster, externalisation de la base de données, usage dans un contexte international et utilisation en B-to-B. La note finale de l’évaluation est pondérée selon le scénario. Par exemple, si Cabestan se révèle être l’outil de choix pour les webmasters ou les e-commerçants, son utilisation dans un contexte international n’est pas optimale, et l’on préfèrera se tourner vers Epsilon.

Dans une deuxième partie, plusieurs thèmes essentiels sont également abordés et évalués : l’ergonomie (en usage occasionnel ou intensif), la mesure de la délivrabilité (enjeu critique ces dernières années), les prestations de conseil et d’accompagnement et enfin la qualité du support client. Ces thèmes donnent lieu eux aussi à une notation, puis à un classement des prestataires. Grâce à l’ensemble des classements et des comparatifs, vous trouverez la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre usage. Exemple : si Epsilon est bel et bien la solution la plus user-friendly, avec un très bon support client et une ergonomie pensée pour les utilisateurs occasionnels, elle ne conviendra pas à des utilisateurs experts, qui s’orienteront plutôt vers Cabestan, Dolist ou Edatis.
Enfin, un riche lexique vous permet de rafraîchir votre vocabulaire emailing (ou de vous familiariser avec celui-ci). Les notions de « rendering » et de « mailbox monitoring » n’auront dès lors plus aucun secret pour vous.

Vous l’aurez donc compris : nous recommandons vivement la lecture de cette étude à tous ceux qui désirent avoir un point de vue éclairé et indépendant sur les solutions d’emailing.
Visualisez son contenu et téléchargez des extraits ici.



A découvrir : SiteSpect, une solution de testing « tagless » et non-intrusive

Posté dans Solutions & Partenaires par Jean-Marc Bouwyn
23 novembre 2011    2 Commentaires

Nous inaugurons une suite d’articles qui seront publiés régulièrement et qui parlent d’outils et de solutions de mesure et d’optimisation qui se distinguent par leur positionnement, leur fonctionnement technique ou tout simplement leur promesse faite aux responsables e-business.

Nous commençons cette suite d’article avec SiteSpect, une solution de testing non-intrusive qui s’appuie sur sa spécificité technique pour se différencier de la majorité des outils de testing (Google Website Optimizer, Optimizely, Visual Website Optimizer, Adobe Test & Target, Avenseo, Optimost, etc), et dont nous avons eu l’occasion de voir une démonstration récemment ; c’est l’occasion de revenir sur certains aspects techniques et opérationnels du testing en vous proposant une revue de cet outil.

En quoi consiste la spécificité technique de SiteSpect ?

La plupart des outils de testing du marché fonctionnent à l’aide de tags JavaScript placés sur toutes les pages du site Internet concernées par le test. Au cours d’un test, ces fragments de code sont appelés lors du chargement de la page et déclenchent l’affichage du contenu modifié.

SiteSpect utilise un système de proxy qui lui permet de modifier au fil de l’eau les informations échangées entre le serveur web du site internet testé et les terminaux des utilisateurs : nul besoin donc de modifier le code du site (d’où le qualificatif « non-intrusif ») pour procéder à des tests d’optimisation. L’ensemble du code html/css/php/asp peut être modifié lors des échanges entre le client et le serveur.

How SiteSpect Works

Tester sans attendre, ou comment sortir du système de release

La première qualité de SiteSpect découle de son principe technique: en annulant la contrainte du taggage JavaScript préliminaire aux tests, SiteSpect permet aux utilisateurs (les webmarketeurs du site) de s’affranchir des dates prévues de mise à jour du site Internet. La balle est donc dans le camp du marketing ! Le gain de temps va ici du staffing d’équipes IT pour mettre en place le taggage jusqu’à la recette.

Ce qui ne signifie pas pour autant qu’il est envisageable (ni souhaitable) de se passer des développeurs dans les phases de tests, comme l’annoncent la plupart des vidéos promotionnelles : pour toute manipulation complexe, et peu importe l’outil utilisé, ces compétences techniques sont évidemment indispensables, serait-ce qu’en termes de paramétrage du test (écriture des expressions régulières, modification du code html/css/php/asp, au sein de l’outil lui-même).

Améliorer l’efficacité et la précision de ses tests

Le fonctionnement en proxy de SiteSpect permet une moindre altération de l’expérience client et une meilleure fiabilité des données : là où les solutions classiques à base de tags JavaScript demandent le chargement de la page originelle avant l’apparition de la version modifiée, SiteSpect permet l’affichage en « première intention » de la version modifiée : la modification des contenus s’effectue en amont, au niveau du serveur intermédiaire SiteSpect, et le temps de chargement de la page pour le visiteur en est donc réduit (pas d’appel à des serveurs externes – la solution SiteSpect s’utilise généralement via l’implémentation d’un serveur au sein du data center du client).

La non-implication de tags Javascript assure aussi une meilleure exactitude des données en permettant notamment d’assurer les tests sur les terminaux mobiles (téléphones, tablettes et potentiellement tout autre type de terminal mobile) qui n’assurent pas complètement la prise en charge du JavaScript – une remarque néanmoins à relativiser car elle concerne surtout les plus anciens modèles…

Un outil complet, puissant mais exigeant

De ce que nous avons vu de l’interface et de son utilisation, SiteSpect est un outil assez complet, et son interface (dont l’entreprise ne souhaite malheureusement diffuser aucun screenshot) montre l’étendue des possibilités : testings ab et multivariés sur tout ou partie du site, segmentation des cibles client (et possibilité de comparer sur un test les résultats de plusieurs segments de visiteurs), définition d’actions cibles multiples etc. Les analyses statistiques y sont poussées et donnent les clefs pour ressortir des données exhaustives qui permettront la sélection de la meilleure variante.

La contrepartie naturelle de l’étendue des possibilités est l’exigence de l’outil : sa manipulation demande un savoir-faire et des connaissances techniques étendues de la part des webmarketeurs. L’outil est donc beaucoup moins grand public que la plupart des solutions de testing : la quantité de données accessibles et de paramètres modifiables n’a de sens que pour des sites à grand trafic et, surtout, pour des équipes marketing déjà matures sur le sujet du testing. Le coût élevé de la solution (N.B. : prix disponible sur demande aux équipes de SiteSpect) vient renforcer ce constat.

Il reste qu’utilisée dans un contexte adapté, SiteSpect nous apparaît comme une solution techniquement très efficace et comme un support très large aux ambitions de testing et d’analyse d’un département de webmarketing.

Pour en savoir plus :

• Une vidéo détaillant le fonctionnement d’un testing multivarié avec SiteSpect : http://www.youtube.com/user/SiteSpect
• Le site de l’entreprise : http://www.sitespect.com/



Recherche Consultant e-business junior [Stage]

Posté dans Offres d'emplois et stages par Aurelie Darty
3 novembre 2011    1 Commentaire

Recherche stagiaires / Entretiens en cours

Nous faisons passer en ce moment des entretiens pour des stages qui commenceront en janvier 2012. N’hésitez pas, si vous êtes actuellement en recherche, à nous envoyer rapidement vos CVs, avant que nous arrêtions notre décision :
rh-stage@converteo.com

Contenu de l’offre de stage

Après 1 mois de formation à notre méthodologie, vous assurez, en autonomie, la construction d’une ou plusieurs composantes des projets de nos clients. Vous êtes rattachés à un Consultant Senior en relation directe avec le client.

Vos principales missions :
- Actualisation de tableaux de bord Internet
- Audit ergonomique et statistique de sites
- Maquettage fonctionnel des recommandations
- Analyse de données issues d’outils de web analyse
- Assistance à rédaction de cahiers des charges fonctionnels
- Réalisation de benchmarks et d’études sectorielles (market sizing, analyse concurrentielle)

Profil recherché

De formation grande école d’ingénieur avec sensibilité marketing ou grande école de commerce avec sensibilité technique (spécialisation ebusiness, digital marketing,…), vous disposez des qualités suivantes :
- Rigoureux
- Fort esprit analytique et de synthèse
- Autonome / Sens de l’initiative / Bon relationnel et faculté à travailler en équipe
- Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
- Aisance rédactionnelle
- Ethique (vous serez amené à utiliser des données confidentielles de nos clients)
- Une bonne connaissance de l’Internet et de ses enjeux est un plus
- L’anglais courant est un plus

Conditions du stage

Stage de 6 mois minimum, conventionné. Postes à pourvoir dès janvier 2012.
Rémunération de 900 à 1 500 € net par mois, en fonction des profils.
Remboursement de 50% de la carte Navigo.
Idéalement stage de fin d’études en vue d’une embauche à l’issue du stage. Première expérience souhaitée.
Pour postuler, merci de nous envoyer CV et lettre de candidature à l’adresse e-mail : rh-stage@converteo.com



« Le webmarketing»  est en librairie !

Posté dans Evénements & livres blancs par Thomas Faivre-Duboz
26 octobre 2011    4 Commentaires

livre webmarketing
Près de 2 ans et demi après la sortie de notre 1er ouvrage « Web conversion« , nous sommes fiers de vous annoncer la sortie ce jour de notre nouvel ouvrage « Le webmarketing» . Ce projet d’un an de travail à trois (Raphaël Fétique, Antoine Lendrevie et Thomas Faivre-Duboz) aboutit donc sous la forme d’un ouvrage de 340 pages publié aux éditions Dunod.

Nous avions identifié à l’époque une offre assez indigente ou datée concernant les enjeux du webmarketing et souhaitions donc positionner « Le webmarketing»  comme livre de référence pour les étudiants et les professionnels peu familiers du web. Depuis, certains livres sont sortis : nous ne parlons pas des traductions de livres américains qui sonnent parfois assez « creux»  ou au ton péremptoire. Mais il est très drôle de noter que Serge Roukine, que nous avions devancé de deux mois sur notre projet « Web conversion»  il y a deux ans, a cette fois-ci publié son ouvrage « Réussir son marketing web»  deux mois avant nous cette année… sans aucune concertation ni en 2009 ni en 2011 ! Nous laisserons donc les lecteurs se faire leur propre opinion ;-) . Peut-être pouvons nous simplement préciser que, contrairement à l’ouvrage de Serge réalisé en auto-édition, notre ouvrage pourra être feuilleté dans les librairies physiques, notre ouvrage étant pré-imprimé et distribué par Dunod dans les Fnac, Virgin, etc.

Quelle est la raison d’être de l’ouvrage ?

Le webmarketing fait totalement partie du quotidien des consommateurs, les entreprises ne peuvent plus ignorer son impact décisif sur leur business.
Si les aspects opérationnels doivent être parfaitement maîtrisés (lancer une campagne Adwords, ouvrir une page Facebook…), il est essentiel de prendre du recul et concevoir le web comme une composante intégrée du marketing surtout lorsqu’on débute dans la discipline.

Cet ouvrage a vocation à :

- Définir les concepts principaux du webmarketing
- Faire comprendre et identifier les grands enjeux des stratégies web
- Faire acquérir les réflexes opérationnels de base
- Expliciter le jargon

Vous retrouverez ces enjeux dans quatre grandes parties :

1- Les grands enjeux marketing du web
2- Les leviers opérationnels de management de l’audience
3- La conversion, la mesure et l’optimisation
4- Les autres enjeux du quotidien

A qui est-il destiné ?

Il s’adresse à des lecteurs étudiants ou professionnels cherchant un livre de référence sur le webmarketing, détaillant les différents concepts clés et les articulant avec les enjeux opérationnels et la réalité d’un canal avec lequel ils exercent un lien étroit dans le cadre de leur école ou de leur entreprise.


Intervention d’experts

Nous avons pensé qu’il n’était pas crédible à trois de couvrir l’ensemble des expertises du webmarketing. Même si nous connaissons ses nombreuses facettes, le meilleur vulgarisateur reste l’expert qui a pris du recul sur sa discipline. C’est pourquoi, nous avons invité Bruno Florence de Florence Consultant à intervenir sur les enjeux de l’emailing, Frédéric Prigent de Tradedoubler à intervenir sur l’affiliation et Bastien Faletto de l’IAB France à intervenir sur le display. Nous les remercions pour la qualité des fiches qu’ils ont produites, elles permettent à cet ouvrage d’être à la pointe tout en étant abordable pour des débutants.

Nous en profitons naturellement pour remercier toutes les entreprises qui ont acceptées de témoigner dans cet ouvrage, c’est grâce à elle que cet ouvrage s’ancre dans le réel.


Où acheter « Le webmarketing»  ?

« Le webmarketing»  est disponible au prix de 29€ en librairie ainsi qu’en ligne sur :

Cliquez ici pour accéder au mini-site dédié au livre « Le webmarketing» 



Google Analytics Premium : une évolution attendue

Posté dans Evénements & livres blancs par Romain Créteur
30 septembre 2011    0 Commentaire

Nous vous l’avions annoncé lors d’un précédent article sur le Google Analytics Certified Partner Summit auquel Converteo avait assisté : tout s’accélère pour Google Analytics.

Nous avions participé il y a 1 an, entre partenaires certifiés et représentants de Google, à un brainstorm sur l’opportunité pour Google d’offrir une version payante de Google Analytics. Chacun avait été invité à donner son avis sur le prix, les fonctionnalités, le support d’une éventuelle version payante. A l’époque, cette démarche nous avait très positivement surpris, Google n’étant pas réputé pour faire évoluer ses produits à l’aide de focus groups.

La nouvelle a finalement été rendue publique hier, le géant de Mountain View lance le Google Analytics Premium. Une version avancée de Google Analytics qui vise à rendre les données Google Analytics toujours plus accessibles. Ceci notamment via :

  • Des capacités de traitement améliorées : accès aux données brutes, plus de variables personnalisées (50), une collecte de données améliorée, la possibilité de collecter jusqu’à 1 milliard de hits (pages vues, évènements, …) par mois (contre 10 millions dans la version gratuite).
  • De nouveaux outils de testing et d’analyses pour toujours mieux identifier les origines de votre conversion (notamment la possibilité de choisir son modèle d’attribution des conversions, sujet sur lequel Converteo travaille d’ailleurs beaucoup en ce moment pour ses clients).
  • Une hotline accessible 24h/24 7j/7
  • Des SLAs (Service Level Agreements) exigents : 99,9% sur la collecte, 99% sur le reporting et 98% sur la fraicheur des données (délai inférieur à 4h). Et une capacité à gérer de manière plus fine les droits utilisateurs.

Ainsi, l’objectif de Google Analytics est de fournir à ses clients Enterprise un tracking et un traitement des données qui s’adaptent mieux à leurs besoins.

Cette solution, dont le détail et le prix est disponible sur demande (contactez-nous) pour les personnes intéressées, s’adressera majoritairement aux plus grands clients de Google Analytics. Elle sera distribuée par des revendeurs autorisés, sélectionnés parmi les actuels partenaires certifiés de Google Analytics, dont nous faisons bien sûr partie.

Google Analytics Premium est déjà disponible pour les Etats-Unis, le Canada et la Grande Bretagne.

Converteo suivra cette sortie avec attention bien entendu. Si vous êtes intéressés par Google Analytics Premium, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.

A propos du multi-touch et des modèles d’attribution, nous avions publié l’an passé un livre blanc qui fait référence sur le sujet.



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