« Don’t be Evil» est un des grands principes de Google… Google semble aujourd’hui mettre en oeuvre quelques actions très concrètes pour répondre à ceux qui émettent la crainte qu’une trop grosse quantité d’information (et d’information sensible, car personnelle) puisse être concentrée dans la mains d’une seule firme.
Après avoir annoncé la réduction aux derniers 18 mois des données stockées sur les internautes, un responsable marketing de Google a annoncé devant quelques dizaines d’étudiants d’HEC que l’exploitation, l’aggrégation voire la commercialisation des données issues de Google Analytics ne font pas partie de leurs plans, pour des raisons de sauvegarde de la vie privée (dans ce cas précis : des intérêts des entreprises utilisant Google Analytics).
Cette position claire et ferme se comprend aisément et n’autorise donc aucune dérive. Je pense que beaucoup d’acteurs du marché auraient bien évidemment beaucoup aimé pouvoir disposer de ces données relativement « sensibles» pour pouvoir se positionner par rapport à la moyenne du marché, l’objectif étant que tout le monde progresse.
Rappelons tout de même:
- que Google Analytics n’est qu’un des outils du marché, et que d’autres acteurs avec des solutions plus « lourdes» et payantes (WebTrends, WebSideStory, Xiti…), ne le font pas non plus (à notre connaissance ?) – si vous en savez plus n’hésitez pas à intervenir…
- que l’objectif ultime d’un site doit être de 100% de taux de conversion… Avant de se comparer aux autres acteurs, il y a déjà beaucoup à faire à se « regarder dans le miroir» et à travailler à son optimisation !
- qu’on dispose aussi de quelques données venant des US, provenant de chez Fireclick).
Suite à une excellente présentation de Radouane Oudrhiri de la société Systonomy sur l’urbanisme des systèmes d’information, j’ai pu échanger avec lui au sujet des taux de conversion des sites Internet. Les sujets ne semblent pas des plus proches à priori, et je vous concède que même l’axe d’approche ne l’est pas. En effet, je suis allé à sa rencontre pour échanger sur son expertise dans la création de méthologies Six Sigma, sujet sur lequel nous réfléchissons avec Thomas pour mener des audits efficaces des sites Internet… mais ceci est un autre sujet.
Très rapidement il s’est montré intéressé par le sujet de l’optimisation du taux de conversion et il m’a parlé de l’automatic computing dans les systèmes d’information. IBM, notamment, travaille dans ses laboratoires de recherche sur l’intégration de briques d’intelligence artificielle dans les systèmes d’information. Quel est l’intérêt ? D’après l’objectif assigné au système d’information, celui-ci est capable d’apprendre et s’améliorer. Cela ne vous rappelle rien… Les grands champions d’échec qui jouent contre une machine qui devient toujours meilleure…
Dès lors, je vous laisse imaginer un système d’information d’une entreprise d’e-commerce qui pourrait se voir assigner l’objectif de maximiser le CA. Le système d’information qui gère par définition l’ensemble des informations dont dispose l’entreprise sur les client ou prospects, pourrait s’adapter à chaque visiteur du site et apprendre de ses échecs pour convertir d’avantage et maximiser les revenus de la société les fois suivantes. L’optimisation pourrait être évidemment multi variables.
Côté visiteur, le système d’information ne fait qu’optimiser l’utilisation de l’information dont dispose déjà la société. L’expérience utilisateur est améliorée et les taux de conversion vont naturellement tendre vers un optimum. Pour ce qui est ensuite l’aspect de maximisation du panier moyen, un système qui apprend et un système qui sait mieux vendre de manière croisée (cross selling), qui sait mieux fidéliser… Bon je me pince, ce n’était qu’un rêve. Les chercheurs commencent à peine à décrire les concepts et le travail est encore long. Donc d’ici là , ne vous endormez pas, l’optimisation du taux de conversion n’est pas encore réservée aux ordinateurs !
FredCavazza nous a déniché une très bonne présentation (3,9Mo) de la part de Luke Wroblewski sur l’état de l’art et les meilleures pratiques pour la conception de formulaires en ligne.
Une belle présentation, avec de très nombreux exemples, dont on peut tirer les principaux enseignements intéressants:
- Eviter les champs optionnels
- Adapter la taille du champ à la taille de l’info (ni trop, ni trop peu)
- Grouper les éléments demandés par thèmes
- Bien distinguer les actions principales (étape suivante) et les actions secondaires (retour, aide, annulation…)
- Utiliser les aides contextuelles pour les champs compliqués (Région, Pays…)
- Eviter les longueurs !! Pour les longs formulaires, diviser en plusieurs étapes et montrer l’avancement (en pourcentage par exemple)
- Ne pas oublier de prendre en compte le « tabbing» (le besoin pour de nombreux clients de remplir en utilisant la touche « TAB» )
- Lors d’erreurs de saisie, les pointer clairement (champs manquant, mal remplis…), voire proposer des solutions
- A la fin de la procédure, communiquer clairement sur les suites qui seront données au formulaire.
Ne manquez pas ce document bien documenté (112 pages) !
Petite revue de presse hebdomadaire sur la problématique du taux de conversion !
- Les meilleurs sites internet de l’année 2006 au Royaume-Uni: retrouvez les 10 meilleurs, classés dans 50 catégories différentes ! Le classement est basé sur leur part de marché par rapport à leur secteur d’activité. Une bonne source de Benchmark pour voir ce qui fonctionne (ou pas !). Pas de données, toutefois, en terme d’efficacité des sites listés.
- La colonne de Brian Eisenberg de la semaine chez Clickz: pour optimiser le taux de conversion, commençons pas le commencement ! Arrêtons d’analyser des sous-étapes de sous-étapes, qui ne nous font gagner que peu d’argent et perdre de vue l’essentiel: la conception d’un scénario complet et efficace de persuasion…
- Le poids des mots… Pourquoi le choix des mots pour vos accroches doit être très soigneusement réalisé pour maximiser la conversion. Regardez donc ces 10 règles par Michael Stelzner chez WebProNews, et un exemple de réalisation de landing page assez bien fait chez Fred Cavazza
Ce message n’a rien à voir avec le sujet de ce blog, mais pourra peut-être vous intéresser: un camarade & blogueur émérite, Jérémy Fain, organise un voyage d’études dans la Silicon Valley à la fin de l’année.
Ca se passe du 25 novembre au 2 décembre 2007, au programme pour l’instant: Cisco, Apple, Google, Oracle & Ebay (difficile de faire mieux !), avec une vingtaine d’autres français motivés, et avec un budget de 1500 euros par personne.
Toutes les infos sont dans le lien ci-dessus. Vous pouvez directement Jérémy par e-mail à l’adresse: jeremyfain01 at gmail.com !
(Pour les lecteurs très méfiants, ceci n’est PAS un poisson d’avril )
Vous aider à définir une stratégie claire et centrée sur le client.
Auditer, concevoir ou refondre un site et l'optimiser sur le long terme.
Choisir la solution, mettre en place le tracking et gérer les reportings
Comprendre les principaux enjeux de la performance e-business
