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35% de taux de conversion pour Proflowers : comment font-ils ? Partie 3/3 – Le processus de commande
Dans la partie 2 de notre saga de l’été ProFlowers, nous nous étions arrêtés au choix du produit. Il est temps de dégainer sa carte bleue et concrétiser cet achat, passons au processus de commande !Voici la page suivant le clic sur le bouton « Order Now» :
- Remplissage automatique de l’adresse de facturation à l’identique que celle d’envoi
- Codes promo
- Création du compte en deux cases (l’email a déjà été demandé) donc non intrusif et perçu comme un plus plutôt qu’une obligation…
Je m’arrête là , je viens de me rendre compte que je n’ai pas de dollars sur mon compte 
Nous l’avons vu, beaucoup de choses très intéressantes sont à retenir ici. Dans la conquête des visiteurs, leur expérience sur le site, le ciblage des différents profils de potentiels utilisateurs (personas) en terme de natures d’achat (catégories) et en terme de comportement (achat urgent, flâneurs), la simplicité et la fluidité du processus d’achat, l’incitation à la consommation discrète et efficace par le biais des options, la fidélisation par création de compte et incitations promotionnelles et bien sûr l’utilisation des outils d’analyse et d’optimisation (A/B testing, tracking classique mais aussi tracking (multicanal) des référents externes comme radio et TV).En cherchant un peu sur le web je suis tombée sur deux autres articles du grokDotCom étudiant le site. Le premier salue la pertinence et la finesse de l’accroche post fête des mères, encourageant à l’achat tardif.
- la possibilité de faire des cadeaux étalés sur plusieurs jours (jour 1 roses, jour 2 chocolats, jour 3 tulipes) (cross-sell/up-sell + dimension time) ou même des cadeaux récurrents (un bouquet par mois),
- l’association avec une Å“uvre caritative
- la mise en avant de leur chaine de production et l’accent mis sur la fraicheur des fleurs.
- L’argument d’autorité « Best Value of Wall Street Journal », retrouvé lors de recherches Google est également un plus.
Maintenant que vous savez tout, peut-être voudrez vous tirer parti de quelques unes de ces astuces. N’hésitez pas à contacter Converteo si vous avez besoin d’un coup de main PS : Je m’excuse auprès de ProFlowers pour avoir fait baisser leur taux de conversion aujourd’hui… J’imagine tout de même qu’ils s’en remettront !
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Mots clés : E-mailing, e-marketing, Expérience utilisateur, Formulaires, Taux d'abandon, Taux de Conversion
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6 août 2008
10 Commentaires pour '35% de taux de conversion pour Proflowers : comment font-ils ? Partie 3/3 – Le processus de commande'
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C’est vrai qu’un taux de transformation à cette hauteur laisse rêveur !
D’après vos différents articles je ne vois pas de « révolution» mais plutôt l’accumulation de petits détails qui ajoutés les uns aux autres permet d’atteindre les sommets.
C’est la preuve qu’il faut avant tout travailler sur les bases, sur les fondamentaux du commerce et du e-commerce.
C’est le fait de tout trouver chez le même e-commerçant qui est exceptionnel (j’ai rien vu de tel en France pour l’instant).
Concernant le détail, je dirai que c’est l’essence même de la réussite. Je prends souvent l’exemple d’un de mes clients chez qui nous nous sommes contentés de changer la couleur d’un lien. L’effet a été magique : + 100% d’inscrits sur le site.
Autre point : le testing. Mon prochain article concernera les best practices et les fausses best practices, dont seul le testing est capable de distinguer l’impact.
Bonsoir,
Merci pour cet article bien conçu et intéressant à lire, notamment les essais pour voir jusqu’où vont les détails du site. Par contre, très honnêtement, je ne crois pas un seul instant à ce taux de conversion. En cherchant bien on doit trouver d’autres site aussi bien conçus et je doute qu’ils parviennent à ces niveaux. -Amazon.fr, qui est loin d’être mauvais, n’atteindrait que 10% avec pourtant des approches commerciales plus fortes encore (envoi gratuit dès 20€, etc.) avec de surcroît une notoriété très forte, dont on sait que c’est un élément décisif d’achat. Un visiteur sur trois qui sort sa CB, c’est anormal. J’en connais beaucoup qui passent au moins 2 ou 3 visites pour faire un achat. Sans compter ceux qui n’achèteront pas… Je suis sûrement un peu parano, mais je pense à de l’intox pure et dure, à moins que ce ne soit qu’un site preneur de commande basées sur un catalogue papier. Même si je dois reconnaître que le site est (très) très bien fait et conçu autour de l’idée de transformer.
@ David
Bonsoir, je me permets une citation
« J’en connais beaucoup qui passent au moins 2 ou 3 visites pour faire un achat»
Attention, le taux de conversion est mesuré sur base des visiteurs uniques, donc une personne qui revient 2 à 3 fois n’est comptée qu’une fois, si elle fait les 2 à 3 visites sur un même mois.
Concernant la valeur, je pense qu’elle est surévaluée, à cause de la méthodologie -> il s’agit de mesure panel.
Il n’empêche qu’avec cette méthode Amazon a 10%, et ça ne doit pas être loin de la vérité (je le fantasme ainsi
). Concernant la différence de performance entre Amazon qui est génial et Proflowers qui est très bon, je me permets de rappeler que le premier est un libraire qui a agrandi son catalogue (généralisation), alors que l’autre est un fleuriste… La nature des produits vendus influe sur les comportements d’achat et donc les taux de conversion. Ensuite, je rappelle que la saisonnalité a un impact fort. 35% c’est au mois de mai, et Amazon en décembre atteint 18%.
En tant que lecteur assidu du blog, j’ai attendu que les 3 articles sortent pour commenter.
Tout d’abord félicitations pour cet article. J’attendais une analyse de ce site référence en matière de transformation. Et je suis ravi qu’elle soit faîte sur Blog Conversion.
Proflowers est en effet un exemple de bonnes idées mais pour moi c’est surtout grâce à leur livraison dans la journée, leur garantie de fraicheur et à l’agencement testé et approuvé de leur site qu’ils font la différence.
Maintenant je demeure persuadé que ces 35% sont surévalués. Supposons par exemple que ce vendeur vende depuis un catalogue depuis 25 ans. Il a créé son site web et redirige depuis son catalogue papier les clients qui souhaitent passer commande : effectivement, là , le taux de conversion va exploser. Le papier étant un support plus agréable que le web, donc si le client fait l’effort de passer du papier au web, c’est bien évidemment avec la volonté de commander directement (parce qu’il veut s’assurer que le stock est là , ne pas appeler un numéro surtaxé pour passer la commande, trouver un code promo en ligne ou autre). On est là en présence d’un site preneur de commande, ce qui gonfle fortement le taux.
Maintenant force est de reconnaître (et l’article le montre avec brio) que le site est un modèle exceptionnel en terme d’ergonomie d’une part et d’offre d’autre part (livraison dans la journée !!), une offre judicieuse étant la base d’un succès commercial.
En conclusion, le taux est artificiellement surévalué, mais, s’il était mesuré dans des conditions comparables (en excluant les ventes depuis le catalogue par ex) on trouverait indéniablement un taux de transformation à faire rêver… Ils bossent bien et leur site tourne, c’est finalement rassurant, non ?
@ Raphaël :
Merci pour la rq très juste sur le fait que que le taux de conversion se base sur les visiteurs uniques. Mea cupla.
Ca c’est une trilogie d’articles à bookmarker! Un petit condensé de best practices ! Félicitations mes chers amis converteens ! (au fait, pourquoi ce captcha sur les commentaires ?…. un akismet ne suffit pas ?)
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