Posts Taggués ‘Moteur de recherche’
 

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[Article non sponsorisé ;-) ] VeoSearch, 1 recherche = 1 don

Posté dans Evénements & livres blancs par Thomas Faivre-Duboz
4 décembre 2007

VeoSearchNous vous avions promis de ne jamais parler de nos clients et de nos prestations sur le blog, mais c’est pour la bonne cause ! ;-)

Nous sommes effectivement en train d’accompagner le nouveau moteur de recherche VeoSearch en terme d’e-marketing et d’ergonomie.

A quoi sert VeoSearch ?
VeoSearch est un « multi-moteur de recherche solidaire» . Le principe : vous êtes habitué à Google, Yahoo, Ask (enfin, disons… Google !). Au lieu d’aller directement sur la page de ces moteurs, passez par VeoSearch qui vous offre (à quelques détails près) la même interface. Sauf qu’ici, la moitié des revenus issus des commissions de liens sponsorisés sont reversés à des projets humanitaires, de développement durable, etc. VeoSearch retient votre moteur préféré à la première recherche et vous pouvez vous inscrire pour choisir le projet auquel vous souhaitez affecter les revenus tirés de vos recherches (et de vos clics…).

Quelques chiffres
VeoSearch approche des 3,5 millions de recherche et n’a pour l’instant reversé qu’un peu plus de 5000 euros, mais ce chiffre ne demande qu’à grimper… grâce aux visiteurs.
A noter que VeoSearch a levé près de 700 000 euros pour développer sa notoriété et améliorer son service.

Je trouve le principe plutôt sympathique, même si Arthur et Guillaume (les deux co-fondateurs, qui sont aussi d’anciens camarades d’école) auront à faire face régulièrement aux critiques d’utilisateurs qui leur reprocheront de ne pas reverser assez, de trop dépenser sur la partie marketing – car VeoSearch est une entreprise et non une association … Le grand public aimerait pouvoir ignorer toutes les contraintes financières du lancement d’un tel service, mais il est difficile de les masquer. Les grandes associations humanitaires disposent de budgets marketing de plusieurs millions d’euros dont ils ne tirent que peu d’avantage à divulguer les montants !

Bon courage à vous… en attendant la version 2.1 améliorant les taux de recherche et d’inscription ;-)

Google Analytics : recherche interne + quelques liens utiles

Posté dans Web analytics par Thomas Faivre-Duboz
26 novembre 2007

Google a sorti le mois dernier une nouvelle fonction (indispensable) – bien cachée – pour son outil de webanalyse Google Analytics, et que vous pouvez maintenant paramétrer : le tracking du moteur de recherche interne.

Quels sont les mots-clés tapés par vos visiteurs dans votre moteur de recherche (avec quelles occurences, … ?). Si vous souhaitez activer cette fonction il faut (le process n’est pas très « Google» … ;-) )

  1. Entrer sur la home page « Paramètres Analytics»  de votre compte
  2. Cliquer sur « Modifier»  sur la ligne de votre profil de site web
  3. Cliquer sur « Modifier»  en haut à droite de l’encadré « Informations sur le Profil du site Principal» 
  4. En bas de cette page, cliquer sur « Effectuer le suivi de la recherche sur site» 

Google Analytics Recherche interne sur site

Une fois arrivé ici, il faut vous paramétrer le suivi de recherche. La première chose à faire est d’indiquer le paramètre de recherche de votre site. Exemple pour notre blog, le paramètre de recherche est « s»  car l’adresse d’une page de résultat issue de la recherche « truc»  est « http://www.converteo.com/blog-conversion/index.php?s=truc» .

Le choix de supprimer ou de conserver les paramètres d’URL implique la chose suivante : si vous décidez de la conserver, Google Analytics conservera dans le rapport autant de pages différentes recherche.php=?recherche1, recherche.php=?recherche2, … que de recherches effectuées. Si vous décidez de supprimer les paramètres d’URL, Google retiendra que recherche.php a « fait»  n pages vues sans préciser les paramètres (n correspondant au nombre de recherche). Sachant que la fonction « Site search»  permet d’analyser les recherches en détail, supprimer les paramètres permet de rendre vos rapports un peu plus propres.

Dernier point : les catégories. Les catégories permettent de distinguer les produits. Si nous avions plusieurs catégories (Article, brève, video, …) de contenu, notre page de résultat aurait par exemple pour URL : « http://www.converteo.com/blog-conversion/index.php?s=truc&category=article» , et ajouter « Category»  comme paramètre de catégorie permet de segmenter les différentes recherches par… catégorie ;-)

Pour aller plus loin, je vous encourage à aller voir 3 blogs qui traitent fréquemment de l’utilisation un peu plus active d’Analytics:
- www.analytics.fr / The Analytics Factor (en français), rédigé par le responsable Google Analytics Europe du Sud
- Lunametrics, le blog de Robbin Steif, consultant US agrée Google Analytics, qui a écrit plusieurs posts sur le filtrage et la segmentation sous Analytics.
- Le blog Webanalytics d’OX2, confrères spécialisés dans la webanalyse où Julien Coquet donne quelques conseils.

N’oubliez pas notre article d’il y a quelques mois concernant le choix de la largeur du champ de recherche (qui peut être adapté à l’usage qu’en font les utilisateurs !)

Ebay : faut-il tout changer quand tout va bien ?

Posté dans E-Marketing & trafic qualifié, Ergonomie web, e-Commerce par Raphaël Fétique
27 juin 2007

Ebay / www.ebay.comThe New York Times nous apprend qu’Ebay est en train de repenser en profondeur son site Web. Alors qu’en 1998, le passage d’un fond gris à un fond blanc sur la page d’acccueil avait été opéré progressivement en 30 jours, en éclaircissant jour après jour la teinte, il est à présent temps de modifier les choses clairement. S’il fallait éviter que les acheteurs soient déboussolés, aujourd’hui il est question de les mettre au coeur de la refonte et de proposer de nouveaux services et par exemple de modifier la manière dont les résultats des requêtes sont présentés : fini du listing par date de fin d’enchère. A présent, les algorithmes devraient intégrer la notation des vendeurs et dans une certaine mesure une pertinence accrue sur l’objet véritable de la requête. Il semblerait qu’Ebay perde du trafic au profit d’autres sites car les réponses ne sont pas assez ciblées (exemple de Star Wars : 200 pages de résultat ;-) ).

Mais modifier le site n’est pas du goût des vendeurs. Ils sont plus de 700 000 à vivre d’Ebay, et je m’imagine que se retrouver exclu des réflexions en cours ne doit pas les rassurer/réjouir. En tout cas, Ebay comme ses vendeurs, ne veut pas perdre d’acheteurs, mais Ebay est prêt pour cela à sacrifier certains vendeurs pour y parvenir. On peut lire entre les lignes, que puisque le marché atteind sa maturité, Ebay ne peut plus se permettre de ne pas arbitrer la partie.

Il va y avoir de la modération, histoire de rassurer les acheteurs… et d’aider les vendeurs honnêtes à mieux vendre. Après les services d’appel avec Skype, de paiement avec Paypal, de comparaison de prix avec Shopping.com, la prochaine évolution en terme de services sera d’assister l’acheteur dans le choix d’un vendeur. Y aura t’il une guerre entre Ebay et ses vendeurs ? Je ne le pense pas, si tout le monde joue le jeu de manière honnête. La vraie peur des vendeurs, est de voir certains d’entre eux favorisés…

En plus de nouvelles fonctionnalités, l’ensemble de la structure et du design du site va évoluer pour améliorer les taux de conversion et simplifier l’expérience utilisateur. Des tests sont en cours, ça sent fortement l’A/B testing et le focus group.

Je vous l’ai dit, Ebay semble décidé… Enfin, on va dire que les investisseurs ne leur laissent pas le choix. La refonte est a priori dictée par ces derniers. Il s’agit de garder un avantage sur le marché des enchères et compenser des croissances trop faibles aux Etats-Unis et en Allemagne. Ebay préfère pour sa part expliquer ces transformations comme des évolutions naturelles, et surtout pas comme le fruit du désespoir. Avec 95% de part de marché et des enchères qui vont atteindre un volume d’échange de 30 milliards de dollars cette année, je pense en effet que désespoir n’est pas le mot ;-)

E-Commerce : Et si l’expérience utilisateur offline était identique à celle online ?

Posté dans Offline, mobile & multicanal par Raphaël Fétique
22 juin 2007

En tout cas, dans les excellentes vidéos trouvées par Fred Cavazza, on se rend compte que l’Internet a introduit énormément de situations nouvelles, qui font que les expériences d’achat online et offline diffèrent sur pas mal de points.Les vidéos sont réalisées par la société elasticpath qui développe et commercialise des plateformes d’e-commerce. Je vous laisse découvrir notre petite préférée, qui met en scène la problématique des ventes croisées (via algortihme d’apprentissage et notation visiteur).

Vous admettrez que c’est très drôle, surtout lorsqu’on se rend compte à quel point, en tant qu’acheteur régulier sur Internet (j’irai même jusqu’à dire geek), on a vite cessé de s’étonner de pratiques, qui remises dans la vie offline, prennent une autre signification. Dès lors, la réflexion qui me vient concerne les nouveaux acheteurs sur le Web, l’ensemble de ces nouveaux internautes qui arrivent chaque mois et qui n’ont jamais fait d’achat online. Vous comprendrez maintenant mieux pourquoi ces derniers font parfois la grimace, là où le geek ne s’étonne de plus rien ;-) Les autres vidéos, que vous trouverez sur le blog getelastic présentent :- les inconvénients de redirections trop rapides/approximatives (ou ne vous étonnez pas que les paniers soient abandonnés)- les petites joies de moteurs de recherche qui font de leur mieux ;-) - le bohneur d’une réponse « 0 résultat trouvé» 

Adaptez le champ de votre moteur de recherche à l’usage qui en est fait !

Posté dans E-Marketing & trafic qualifié, Ergonomie web, Web analytics par Thomas Faivre-Duboz
8 juin 2007

Faut-il que tous les champs de recherche (y compris celui de votre site) fassent 55 caractères de largeur, comme chez Google ?

En flânant sur le web, je viens de tomber sur un article du mois dernier réalisé par Dennis Mortensen, sur la manière d’optimiser le champ du moteur de recherche présent sur votre site à l’usage qui en est fait…

Le principe: adapter la taille du champ de recherche à la « longueur»  (en terme de nombre de caractères) moyenne des requêtes. Par exemple, si 95% des requêtes font moins de 40 caractères, vous pouvez considérer que la largeur de votre champ ne doit pas dépasser ce chiffre.

Cela peut vous servir si vous avez des problématiques de design, et d’intégration du moteur de recherche sur votre site. Bien sûr, il ne suffit pas de le faire une fois: l’idéal est de revérifier l’adéquation de la taille du champ avec la moyenne des recherches à intervalles réguliers (tous les six mois, par exemple).

L’article explique très bien la procédure:

  • Récupérer les requêtes réalisées sur votre moteur de recherche interne et les trier par nombre de requêtes réalisées (ex: 671 requêtes pour « ipod» , 574 requêtes pour « ipod nano» , etc…)
  • Copier le tout dans un classeur excel, et ajouter une colonne « longueur»  (commande Excel « LEN(x)« ) pour connaître la longueur des requêtes (ex: « ipod»  contient 4 caractères, « ipod nano»  contient 9 caractères, etc.)
  • Grouper les requêtes par nombre de caractères et sommer le nombre de requêtes (ex: 6500 requêtes de 20 caractères, 4500 de 21 caractères, etc.)
  • Rajouter une colonne de pourcentage cumulatif pour déterminer la taille optimale du champ de recherche

    Optimisation du champ de recherche par Dennis Mortensen, Visual Revenue

Une fois qu’on a ce tableau, c’est à vous de choisir où placer le curseur en fonction de vos contraintes de design: allez vous élargir votre champ pour accueillir 85, 90, 95, 99% des requêtes ? Vous seul pouvez le dire !

Pas mal comme recette de cuisine, non ? ;-)
Pour avoir toute la procédure en détail, je vous invite à regarder l’article de Dennis, c’est très bien expliqué, avec des captures d’écran.

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