[...] 6) Agendize a présenté sa batterie d’outils disponibles pour les sites d’e-commerce pour améliorer le taux de transformation en premier acheteur. Click to Call, click to chat, solutions de sauvegarde du panier. Intéressante somme de fonctionnalités à ajouter sur un site d’e-commerce, mais dont certaines peuvent, à mon avis, facilement être développées en interne (notamment concernant la sauvegarde de panier). Pour les solutions de Click to call & Click to chat, l’enjeu principal est bien sûr la qualité du service client que l’on met derrière ces outils… mais nous en avons déjà parlé ! [...]

En effet, ça ne me surprend pas qu’en 2000 il y avait déjà de telles solutions, le procédé n’ ayant rien de révolutionnaire technologiquement. Je me demande alors pourquoi en 6 ans, la solution ne s’est pas imposée… Si je peux tenter une réponse, je dirai qu’au-delà de la peur d’importuner et de se faire ‘remballer’, les e-commerçants visent à avoir des structures de coûts légères et dès lors avoir une équipe de gens hyper formés et disponibles serait un coût difficile à assumer. C’est toujours une question de valeur ajoutée et de ROI, et je crois que la piste de l’assistance humaine à l’achat représente pour l’instant un axe de différenciation trop coûteux pour un e-commerçant.

Attendons les intelligences artificielles bon marché, et dès lors l’assistance en temps réel deviendra peut être rentable et une réalité…

C’est pas très nouveau ce procédé, j’ai connu ca en 2000 et j’ai eu l’occasion de le placer sur un site de e-commerce de DVD à l’époque. Les fonctionnalités étaient semblables (traking hyper interessant) et j’ai trouvé ca très utile pour rassurer (en 2000 la crainte du n° de CB sur le net n’etait pas la même que maintenant).
Perso je suis pour ce type de solution.. Déjà dans un magasin on ne s’embette pas à ‘remballer’ un vendeur alors sur le net, plus impersonnel et annonyme, ya pas trop de risque.