Commentaires sur : La conversion multicanale chez Darty et la Fnac http://www.converteo.com/blog-conversion/ecommerce/la-conversion-multicanale-chez-darty-et-la-fnac/ Le blog dédié à l'amélioration de la performance business des sites Internet Mon, 20 Feb 2012 04:20:49 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8 hourly 1 Par : Raphaël Fétique http://www.converteo.com/blog-conversion/ecommerce/la-conversion-multicanale-chez-darty-et-la-fnac/#comment-15 Raphaël Fétique Sat, 17 Mar 2007 09:45:11 +0000 http://www.converteo.com/blog-conversion/2007/03/14/la-conversion-multicanale-chez-darty-et-la-fnac/#comment-15 Au final, on se dit que le bon sens n'est pas toujours respecté. Au visiteur non averti, on signalera que les idées reçues, les guerres de personnes, les guerres visant à préserver son territoire (les gens des magasins qui se voient menacer par les gens des sites Web au sein d'une même entreprise, alors que les intérêts devraient être convergents) ont souvent raison d'un ensemble de propositions qui relèvent du bon sens et surtout de l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les choses bougent. Parfois on en arrive à des situations binaires. La barre tout à tribord vers les magasins puis tout à bâbord vers le site Web. Heureusement, les stratégies multicanales percent (je considère que ces stratégies sont un signe de maturité et un compromis intelligent). Les enjeux nouveaux vont être les performances de ces stratégies. Car comme l'indique Thomas, si les expériences utilisateur ne sont pas encore optimales, les directions magasins et Web eux n'ont pas encore fini de se battre pour savoir qui est en position de force et qui est clef dans la conversion et surtout dans le chiffre d'affaires. Il est difficile dans une culture d'entreprise de garantir sa place lorsqu'on amène indirectement du chiffre d'affaires... Sujet à suivre Au final, on se dit que le bon sens n’est pas toujours respecté. Au visiteur non averti, on signalera que les idées reçues, les guerres de personnes, les guerres visant à préserver son territoire (les gens des magasins qui se voient menacer par les gens des sites Web au sein d’une même entreprise, alors que les intérêts devraient être convergents) ont souvent raison d’un ensemble de propositions qui relèvent du bon sens et surtout de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Les choses bougent. Parfois on en arrive à des situations binaires. La barre tout à tribord vers les magasins puis tout à bâbord vers le site Web. Heureusement, les stratégies multicanales percent (je considère que ces stratégies sont un signe de maturité et un compromis intelligent). Les enjeux nouveaux vont être les performances de ces stratégies. Car comme l’indique Thomas, si les expériences utilisateur ne sont pas encore optimales, les directions magasins et Web eux n’ont pas encore fini de se battre pour savoir qui est en position de force et qui est clef dans la conversion et surtout dans le chiffre d’affaires. Il est difficile dans une culture d’entreprise de garantir sa place lorsqu’on amène indirectement du chiffre d’affaires… Sujet à suivre

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