Commentaires sur : 35% de taux de conversion pour Proflowers : comment font-ils ? Partie 2/3 – La sélection produit

Par : Raphaël Fétique

Raphaël Fétique — Tue, 19 Aug 2008 23:35:35 +0000

Le problème avec 35% de taux de conversion, c’est que les lecteurs deviennent exigents. Lorsque je travaille avec un client qui est à 1% de taux de conversion et qu’à trafic/investissement constant, il passe à 2% (il a gagné 1 point), il vient en fait tout simplement de multiplier son CA par 2. C’est sûr que les petites choses de font pas gagner 10 points, mais 2 petites choses qui font chacune gagner 0,5 point, ça peut faire plus que doubler le CA, à méditer…

Par : Thiphaine Le Roy

Thiphaine Le Roy — Tue, 19 Aug 2008 16:42:03 +0000

Bien sûr, le catalogue papier ainsi que l’expérience VPCiste (marque établie, back office, base de données, gestion de la relation clients) sont des atouts. Les VPCistes français ne peuvent cependant pas encore se targuer de tels résultats… D’autre part, une fois le trafic papier redirigé vers le site, il faut encore le convertir et fidéliser !
Pour citer un commentaire précédemment fait sur cette série d’articles, les bons points de ProFlowers se « limitent» à une « somme de petites choses» . Reste qu’elles font de ProFlowers un site des plus utilisables, agréables et efficaces et que peu d’autres sites prennent la peine de les implémenter.
S’il faut relativiser, on pourra également noter que le produit vendu, les fleurs donc, n’est pas non plus étranger à ce succès (on n’achète pas des fleurs comme des meubles ou des vêtements). Enfin ne chipotons pas et convenons tout de même que 35% de taux de conversion c’est plus que très correct. Ils le valent bien

Pour plus de détails sur la relation VPC – taux de conversion, je vous invite à lire les articles suivants du blog :
http://www.blog-conversion.com/taux-de-conversion/fete-des-meres-ou-du-taux-de-conversion-limpact-de-la-saisonnalite/
et
http://www.blog-conversion.com/taux-de-conversion/les-vepecistes-convertissent-mieux-mais-pour-quelles-raisons/

Par : Alain Durand

Alain Durand — Tue, 19 Aug 2008 12:33:42 +0000

Les sites ayant de fort taux comme celui-ci sont en général appuyé par d’autres support de communications comme un catalogue papier par exemple… où finalement une partie du trafic papier est redirigé vers le support internet !

Par : Raphaël Fétique

Raphaël Fétique — Mon, 04 Aug 2008 22:49:12 +0000

Naturellement, on ne peut que juger sur la partie visible de l’iceberg. Attirer, convertir, fidéliser sont les 3 chantiers à maîtriser pour pouvoir prétendre à ce niveau de performance.

Je suis d’accord sur la dimension de marque (Proflowers est une marque établie, avec une présence offline depuis des années, et non pas un pure player de l’ère de la première bullle) d’où une notoriété qui joue un impact fort sur la conversion. Concernant la génération de trafic, je ne connais pas les équipes, de même pour la gestion de la base de données. Mais il semblerait, vu le niveau de maturité du site, qu’ils soient au point. J’observe chez mes clients que le site internet est souvent un des derniers chantiers d’optimisation, on investit d’abord sur la génération, avant de réparer le seau.

Par : julien

julien — Mon, 04 Aug 2008 16:07:12 +0000

C’est quand même assez curieux.
Il faut reconnaitre que l’exécution est très bonne chez pro flowers, mais je ne trouve rien ici de sidérant. En tout cas, pas de quoi expliquer les 35 % de transfo. Le travail sur la homepage me semblait en revanche déjà un peu plus recherché (explication dans la partie I de votre dossier).

Je pense qu’une bonne partie de l’explication ne sera malheureusement pas révélée par votre analyse (même si elle reste très pertinente): j’ai l’impression que Pro flowers est avant tout une grosse marque (communication/image/confiance) et qu’il y a là bas des gros experts en marketing (qui actionnent donc les bons leviers : liens sponso / newsletters / gros ciblage / dédoublonnage / etc…)

Par : Giviz

Giviz — Mon, 04 Aug 2008 15:45:02 +0000

« numéro quâ€™on peut saisisr dans le moteur de recherche»

Petite coquille sur « saisir» .

Très bon article sur un site ou il y a beaucoup, beaucoup à apprendre !

J’attends la suite