Il se déroule au Parc des Expositions Paris Porte de Versailles, Hall 7.3.

Nous y serons présents sur notre stand F16Bis, dans une des allées centrales. N’hésitez pas à venir nous rencontrer et discuter de vos projets e-business avec nous !

Personnellement, j’animerai une conférence le mardi 13 septembre à 11h, en salle 11 sur le thème suivant :

OPTIMISER LE PROCESSUS D’ACHAT D’UN SITE E-COMMERCE :
MÉTHODES, BONNES PRATIQUES, RETOURS D’EXPÉRIENCE

« Le tunnel d’achat est un moment clé dans le processus d’achat où les e-commerçants perdent parfois jusqu’à 95% de leurs prospects ! Converteo revient lors de cette conférence sur 4 ans d’expérimentations en optimisation e-commerce : au-delà des bonnes pratiques génériques, découvrez ce qui fait réellement convertir les visiteurs, de votre page de panier à la confirmation de commande. Le travail d’optimisation du tunnel d’achat est un des chantiers les plus rentables pour tous les e-commerçants.» 

A cette occasion, nous publierons un livre blanc complet sur la problématique de l’optimisation du processus d’achat d’un site e-Commerce (+ de 70 slides). Ce livre blanc sera disponible en téléchargement gratuit à partir de demain matin !

A très vite !

Thomas

Nos prochaines formations

Google Analytics pour les responsables Marketing 18 & 19 avril 2011 (2j) – 1 650€ H.T., animée par Kévin Gentil-Cantin Cette formation réalisée par un partenaire certifié GA permet aux responsables Marketing de bien comprendre le fonctionnement de Google Analytics et d’apprendre à utiliser concrètement GA (cas pratiques).

Améliorer l’efficacité de ses landing pages 27 mai 2011 (1j) – 850€ H.T., animée par Thomas Faivre-Duboz Lorsque les budgets e-marketing explosent, il faut absolument améliorer le taux de conversion des pages d’atterrissage vers lesquelles on redirige ce trafic : découvrez les méthodes pour améliorer vos landing pages !

Définir sa stratégie e-Commerce et son articulation cross canal 23 & 24 juin 2011 (2j) – 1 650€ H.T., animée par Raphaël Fétique Réservée aux décideurs, cette formation a pour vocation de les aider à intégrer leur e-commerce au sein d’une stratégie multicanale : découvrez les problématiques majeures d’organisation, de gestion, d’optimisation, etc.

Nos autres formations sur 2011

Mesurer, analyser et améliorer la performance de son site 1er juil. 2011

Google Analytics pour les resp. techniques + test GAIQ - 6, 7 & 8 juil. 2011

Concevoir et refondre un site internet - 12 septembre 2011

Google Analytics pour les responsables marketing - 15 & 16 septembre 2011

E-marketing pour les non-spécialistes - 13 & 14 octobre 2011

Optimiser votre site avec le testing a/b et multivarié - 18 novembre 2011

Elaborer un business plan internet - 8 & 9 décembre 2011

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Feuilletez et téléchargez notre catalogue !

Notre catalogue de formations est disponible en PDF en cliquant sur ce lien.
Sinon, cliquez sur le flipbook pour voir le catalogue en plein écran !

1- Le e-commerce a explosé. Que cache ce succès apparent ? Quels sont les pièges à éviter lorsque l’on entreprend sur ce secteur ?

L’e-Commerce est un secteur qui explose en termes de chiffres d’affaires et de nombre d’e-marchands. Le problème est d’oublier que dans ces chiffres, les auto-entrepreneurs côtoient les multinationales avec des secteurs d’activité très variés (de l’habillement à l’alimentaire en passant par l’informatique ou le mobilier). Il faut se rendre compte de manière générale qu’il s’agit d’un secteur peu ou pas rentable où des acteurs présents depuis parfois 10 ans ont du mal à atteindre l’équilibre (Cdiscount ou Rueducommerce par exemple affichent des pertes). Seule exception, VentePrivee.com qui affiche une rentabilité importante liée à sa capacité de pratiquer de fortes marges.

Pour les nouveaux entrants, il faut se rendre compte que beaucoup de secteurs sont saturés. Il est de moins en moins coûteux de lancer une boutique mais paradoxalement de plus en plus coûteux de lancer une boutique rentable. Cette concurrence exacerbée génère une guerre des prix avec des marges très basses et une grande difficulté pour les nouveaux de générer des volumes de ventes suffisants. Sans volume, pas de possibilité de négociation avec les fournisseurs ; il sera également difficile de développer votre catalogue.

Enfin, devant l’apparente facilité de lancer une activité e-Commerce, il faut savoir qu’il y a une multitude de métiers et d’expertises à maîtriser. Il faut au moins maîtriser ou déléguer 4 métiers pour commencer :

• Commerçant : dénicher les bons produits et les bons fournisseurs, négocier les prix d’achat, avoir le sens du client et du service, mettre en valeur ses produits…
• Développeur : même si vous utilisez des solutions packagées, que vous vendez sur eBay, vous serez un jour amené à soulever le capot et à comprendre comment fonctionne votre site web (HTML, PHP, CSS, etc.).
• e-Marketeur : faire venir des prospects et les convertir est un métier où il faut choisir les bonnes sources de trafic et améliorer son site, tout en n’oubliant pas la fidélisation, une voie sous-estimée pour atteindre la rentabilité.
• e-Logisticien : gérer un stock et acheminer des produits au domicile de ses clients ne s’improvise pas surtout pour des produits volumineux (exemple : canapés, piscines, …)

Je ne peux que recommander de se faire accompagner et de se former en amont d’un projet s’il manque au créateur une des quatre casquettes.

2- Quel est le secret pour réussir et être bien référencé sur cette « jungle»  hyper concurrentielle ?

Pour pouvoir acheter sur votre boutique, le consommateur doit déjà vous trouver. Il vous faut donc être trouvable autant sur votre marque que sur les mots clés liés à votre catalogue produits, sans oublier que l’internaute fait des erreurs d’orthographe et de saisie. Il s’agit là d’une logique de zone de chalandise sémantique : vous cherchez à vous positionner face à un besoin exprimé par un prospect. Vos concurrents en feront de même.

Les deux approches suivantes sont quasi indispensables : le référencement naturel et le référencement payant. Pour simplifier à l’extrême, le référencement naturel génère du trafic sur votre site car l’algorithme d’indexation de Google / Bing détermine que vous êtes pertinents sur certains mots ou expressions car vos contenus sont de qualité, bien structurés, avec une bonne fraicheur, en quantité importante et que d’autres sites pointent vers votre site via des hyperliens. Le référencement payant détermine que vous êtes pertinents sur un mot clef ou une expression car vous êtes prêts à payer le plus cher une visite générée par ce mot ou cette expression et que vos annonces/offres sont pertinentes pour les internautes. Il s’agit d’un système d’enchères en temps réel.
Pour estimer la concurrence sur un secteur avant de se lancer, il suffit de se placer dans la peau d’un client et de saisir quelques expressions liées aux produits que vous souhaitez vendre dans un moteur de recherche (Google affiche plus de 90% de part de marché en France). Vous verrez alors apparaitre certains de vos concurrents. Leur nombre, la qualité de leurs sites, leur agressivité commerciale… vous donneront des éléments déjà intéressants sur votre secteur. Ensuite vous pourrez utiliser « Google Keywords Generator » pour évaluer la concurrence sur les mots clefs qui vous intéressent, la volumétrie de recherches sur ces mots et le prix moyen que vos concurrents sont prêts à payer pour attirer une visite (via le CPC moyen : Coût Par Clic).

Si vous êtes curieux, vous pourrez aussi utiliser Google Adplanner pour estimer le trafic des sites concurrents et vous inquiétez éventuellement sur leurs difficultés à attirer des prospects.

Au final, le référencement naturel est une tâche de fond sur laquelle il faut investir en production de contenus réguliers (via un blog par exemple, mais attention à la ligne éditoriale et au fait de ne pas le laisser à l’abandon) tout en faisant attention à la structure de son contenu (balise titre et balise h1 par exemple) et en n’oubliant pas de chercher des backlinks (liens d’autres sites vers votre boutique).

Le référencement payant est bien plus simple en apparence, en à peine dix minutes vous pouvez lancer une campagne, mais il vous faudra sortir la carte bancaire et surveiller de très près votre budget en activant des dizaines de leviers d’optimisation (ciblage géographique, sémantique, horaire, technologique…). Pas de secret, les premiers temps de toute boutique sont marqués par une hyper dépendance à Google Adwords (référencement payant chez Google) car vous n’aurez pas encore créé votre propre marque et que le référencement naturel est une course de fond.

3- Quels sont les avantages et les contraintes du métier d’e-commerçant ?

Parmi les avantages, il y a naturellement les avantages liés à toute aventure entrepreneuriale : liberté, indépendance, potentiel, absence de supérieur… Le fait d’entreprendre sur Internet amène également la possibilité de travailler à domicile (voir l’explosion du nombre de « mompreneurs » sur Internet) et laisse germer dans l’inconscient un besoin d’investissement moindre (pas besoin de faire un prêt comme pour une boutique). Il s’agit là naturellement d’une erreur, car le pas de porte qui est garant d’un passage de prospects dans la vraie vie a aussi un coût important sur Internet, il s’agit juste d’un pas de porte « sémantique » qui se construira à coût d’investissement en référencement payant (logique court terme) et en référencement naturel (logique moyen et long terme).
Parmi les autres contraintes, il ne faut pas sous-estimer la charge de travail et notamment le fait de travailler tard ou le week-end si vous souhaitez avoir une logique de réactivité dans le service client, la promesse du web étant la disponibilité du service 24h/24h. On se rapproche là d’horaires de travail d’une petite épicerie de quartier dans les grandes villes…

Enfin, pour exister et survivre, je ne sais si c’est une contrainte ou un avantage d’ailleurs, il faut constamment se former et apprendre, notamment lorsqu’on ne dispose pas d’une connaissance des 4 métiers de base de l’e-commerce.

4- Quelle est votre vision du marché ? Pensez-vous qu’il y a toujours de la place pour les nouveaux sites marchands ?

De la place, il y en a forcément toujours, c’est le principe d’une économie capitaliste, il faut juste être meilleur que les autres. Vous pourrez certainement trouver quelques secteurs avec des niches vierges, mais il faudra se questionner car nombreux sont les candidats à l’aventure e-Commerce qui ont testé et arrêté l’aventure… La virginité d’un secteur n’est pas forcément rassurant !

Au final, l’hyper concurrence laisse donc de moins en moins de place à l’amateurisme et donc seuls les sites marchands avec des équipes expertes sur les quatre métiers de base de l’e-Commerce peuvent aujourd’hui espérer se faire une place durable. Il y aura toujours des malheureux qui croiront à l’Eldorado, mais pour un succès facile sans travail combien de milliers d’échecs ?

Nom du poste : Directeur technique e-Commerce (plateforme Magento)
Lieu de travail : Athis-Mons (91) / 20 min de Paris
Type de contrat : CDI – poste à pourvoir immédiatement
Salaire : Rémunération attractive (à définir selon l’expérience dans le monde du e-Commerce)

L’entreprise

Sofactory est un site leader dans la vente en ligne de mobilier. Crée en 2007, le site enregistre une très forte croissance de son chiffre d’affaires. Dans le cadre de son plan de développement ambitieux, les fondateurs ont décidé de franchir une étape en nommant un directeur technique e-commerce.
Descriptif de l’offre : Jusqu’en mai 2011, vous supervisez le développement de la nouvelle plateforme e-Commerce sous Magento par une SSII mandatée à cette fin. Vous assumez en parallèle la gestion quotidienne de la plateforme actuelle.
Ensuite, à la livraison du site, en tant que directeur technique e-Commerce vous organisez et supervisez l’équipe de développement du site web (2 personnes à ce jour + la SSII conceptrice). Vous définissez la roadmap de développement ainsi que le planning. Vous participez aux orientations stratégiques et pilotez le budget qui vous est dédié. Au quotidien, vous encadrez et effectuez le suivi des développements. Vous vous assurez de la disponibilité, des performances et du bon fonctionnement du site (front et back office). Vous êtes rattaché au directeur général et au comité de direction.

Aptitudes demandées

• Envie de participer à une aventure entrepreneuriale
• Qualités managériales affirmées
• Sens de l’écoute
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Sens des responsabilités
• Rigueur, autonomie et organisation
• Délégation et transmission des savoirs aux juniors

Compétences techniques

• Maitrise de la plateforme Magento, des langages de programmation web (PHP/MySQL, Javascript, JQuery…)et de l’architecture MVC
• Maitrise méthodologique, technique et opérationnelle de la gestion de projet
• Connaissance d’administration réseau

Profil recherché

De formation Bac+5 en Informatique, vous justifiez de compétences managériales et techniques solides. Le fait d’avoir pu gérer un site sous Magento serait un plus. Vous possédez une forte culture de gestion de projet et êtes capable de prendre en main une équipe technique pour garantir la disponibilité du site et la livraison des évolutions conformément à la roadmap que vous aurez construite.
Vous faites preuve d’une très bonne connaissance des standards du web orientés e-Commerce et avez une expérience de 4 – 5 ans minimum dans une fonction similaire avec un passage obligatoire dans l’univers du e-Commerce.

Contact

recrutement@sofactory.fr

Joindre un CV et une lettre de motivation, avec pour objet « Directeur technique », confidentialité garantie.

Cependant, 53%* des internautes qui recherchent de l’information sur des produits ou des services préfèrent acheter dans un magasin réel.
Le comportement dominant sur internet, dans un contexte d’achat, est donc de rechercher de l’information, ce qui correspond à l’objectif de base d’Internet : faciliter l’accès à l’information (informatique = information automatique).

C’est ce qu’on appelle le phénomène ROPO (Research Online Purchase Offline). Les internautes se servent d’Internet pour se renseigner sur des produits ou des services qu’ils vont ensuite acheter en magasin.

La compréhension de ce phénomène est importante pour deux raisons :
- Attribuer la vente à la(aux) bonne(s) source(s).
- Comprendre la causalité dans le phénomène pourra permettre d’anticiper voire d’optimiser des ventes.

Ce phénomène est encore peu étudié, pourtant il est vital pour toutes les entreprises qui ont l’ambition d’avoir une stratégie multicanal pertinente.

Voici donc une sélection de liens qui s’intéressent au phénomène ROPO et à sa mesure :

• Google a conduit une étude avec PC City sur l’impact offline des investissements marketing online : PC City online to store study
• Démarche de recherche intéressante où il s’agit de corréler les visites sur certaines parties du site Internet avec les ventes offline : What your website says about your brick and mortar sales
• Le blog de Nicolas Prigent, la référence française du sujet, entièrement consacré au phénomène ROPO illustré d’initiatives en faveur de ce phénomène : Blog dédié au phénomène ROPO
• Une série de vidéos sur le sujet par Google : Online impact on offline
• Avinash Kaushik, qu’on ne présente plus, s’intéresse aux méthodes pour tracker les conversions offline : Tracking offline conversions
• Avinash Kaushik, encore lui, cherche également à mesurer le phénomène inverse, le client est intrinsèquement multicanal, il y a donc lieu de suspecter un impact de l’offline sur l’online : Unsuspected correlations are sweet
• Conseils de GetElastic pour une stratégie ROPO efficace : Research online purchase offline
• Yahoo! et comScore ont montré dans une étude conjointe que les clients qui se renseignaient sur le web dépensaient plus en magasin : Yahoo and comScore Online Consumer Study
• LH2 a mené pour Vente-Privee.com une étude sur l’impact d’une vente organisée sur son site sur les ventes dans les boutiques physiques, vous comprendrez mieux pourquoi les marques se bousculent au portillon : vente-privee.com reconnu comme un fort vecteur d’achat en réseau traditionnel

*Chiffres : FEVAD 2010

En 2010, nombreux seront les Directeurs Généraux ou Directeurs Marketing/e-Business à vouloir refondre leurs sites Internet. Certains auront de bonnes raisons :

• Obsolescence de leur solution e-Commerce
• De trop nombreux chantiers d’optimisations à traiter d’un coup, d’où une refonte plus « évidente»  et viable économiquement
• Repositionnement de l’enseigne
• Changement d’objectifs ou de stratégie ebusiness

Pour tous ceux qui ont mis en place un processus d’amélioration continue, avec des optimisations régulières, la refonte a lieu lorsque la plateforme arrive à ses limites ou parce qu’il y a une vraie révolution dans les objectifs et la stratégie.

D’autres responsables de site s’imagineront avoir de bonnes raisons :

• Faire table rase du travail d’un prédécesseur
• S’aligner sur les acteurs de l’univers concurrentiel qui ont tous mené des refontes
• Suivre les recommandations de l’agence web qui naturellement a préféré recommander une refonte (budget 500K€) plutôt que d’optimiser les pages clefs (budget 10K€)… Juge et parti, cela fait rarement bon ménage, pensez à vous faire accompagner par des gens dont le conseil est le métier et qui sont totalement indépendants de l’impact de leurs recommandations
• Se débarasser d’un site qui n’atteint pas ses objectifs

Le site Internet est un laboratoire marketing

Si les trois premiers points semblent être de manière évidente des erreurs, le 4ème l’est peut-être moins et pourtant : avant de se « débarasser»  d’un site, il faut d’abord chercher à comprendre le pourquoi du comment, il ne s’agit pas de jeter l’eau du bain avec bébé, il faut capitaliser ! L’ancien site est une mine d’informations, notamment s’il était bien tracké avec un plan de taggage propre. Il s’agit d’un véritable laboratoire marketing, comme l’est tout site Internet.

On peut y observer le comportement des clients (par quels rayons sont-ils passés ? quels sont les produits qu’ils recherchent dans le moteur de recherche ? à partir des pages catégories ai-je des mises au panier qui se convertissent en achat ?…), étudier les techniques de vente qui fonctionnent, les discours qui font mouche, les approches ergonomiques à retenir… Or trop souvent lors des refontes de site, on oublie qu’on dispose d’une telle mine d’informations. Pire, on veut repartir d’une feuille blanche en veillant à bien se détacher de l’ancien site, parfois juste « pour faire différent» . Absurde en apparence, cette réaction provient souvent de chefs de projet qui ont peur que leur travail soit déprécié par leur direction s’il n’y a pas de rupture. En tant que consultant, je comprends la situation, mais je mets en garde contre cette volonté de casser les codes, remettre tout en question, sans avoir même pris le temps de comprendre l’ancien site et le comportement des visiteurs.

Mener des tests avant d’entériner une décision

Lors de la refonte d’un site, des choix sont à faire et ils amènent parfois de longs débats qui sont tranchés par l’OPGS (opinion du plus gros salaire). Ces choix pourraient être tranchés différemment et notamment en utilisant l’ancien site pour mener des tests avant même de lancer le développement du nouveau site. Modifier une maquette fonctionnelle ne coûte quasiment rien, attendre le lancement du nouveau site pour procéder à des tests et modifier le site est par contre bien plus coûteux.

Systématiquement, lorsque je me retrouve avec un client dans une situation qui fait débat, j’étudie avec lui la possibilité de mener des tests sur le site qui doit être remplacé. L’intérêt est de pouvoir mener, en parallèle du travail de refonte, des tests si c’est techniquement et économiquement possible. Ainsi on peut apporter au nouveau site l’ensemble des optimisations validées par un test grandeur nature avant même qu’il soit mis en ligne.

Synthèse

• Réfléchir à 2 fois aux raisons qui vous amènent à envisager une refonte
• Utiliser le site en place pour en apprendre un maximum sur le comportement des clients et pour mener des tests qui permettront au nouveau site d’être d’autant plus efficace à son lancement

Programme de la journée

Le programme annonçait de nombreuses autres conférences très intéressantes. Vous pourrez retrouver les vidéos et les comptes rendus sur le blog des Rencontres Net 2009 :

• Conférence plénière : les tendances TIC des 5 prochaines années
• Atelier 1 : Web de demain – Du Web 1.0 au « no web », vers une connexion web sans ordinateur
• Atelier 2 : E-santé – Les avancées spectaculaires d’un secteur qui se porte bien
• Atelier 3 : Textiles innovants – Nouvelles technologies pour un marché high-tech
• Atelier 4 : Ville intelligente – Le citoyen-usager au coeur d’un monde réel et virtuel
• Atelier 5 : NBIC – L’interaction homme / machine
• Atelier 6 : E-commerce / m-commerce – Vers des modes de consommation sans contraintes ?
• Atelier 7 : Social networking – Un nouveau système de travail pour l’entreprise
• Atelier 8 : Green IT – Un nouveau modèle économique pour l’entreprise ?

Vers des modes de consommation sans contraintes ?

Pour parler du commerce du futur et de la problématique de la « consommation sans contraintes» , Digiport avait réuni autour de la table des experts réputés qui ont chacun su apporter leur éclairage.

• Laurence DUCHIEN, Professeur des Universités, Equipe-Projet INRIA ADAM
• Jean-Michel FLAMANT, Chief Executive Officer , IDEES3COM
• Patrick BRUNIER, Délégué Général, PICOM
• Johann GOBE, Co-fondateur, EFIJY

Voici la trame en 4 temps que nous avons suivie avec les questions ou thèmes que je souhaitais aborder :

1. Les attentes et perspectives du marché
- Les attentes des consommateurs ?Qu’est ce que le commerce ubiquitaire ?
- Les attentes des distributeurs/des marques ?
- Les enseignements de l’étranger ?
- Peut-on faire un simple copier/coller du Japon ?
- Quelles sont les technologies innovantes qui sont prêtes à être lancées ?

2. L’expérience online chez soi
- Stimuler les sens : Interfaces tactiles destinées à simuler le toucher de textiles (Feeltact) /Quels terminaux ? Quels interfaces ? Quelles ergonomies ?
- Interfaces riches : Des messages mieux mis en scène / Des univers émotionnels plus riches /Des produits mieux valorisés / Des nouvelles possibilités d’interaction et de manipulation / Un guidage et une personnalisation plus forts / Des processus d’achat simplifiés / Effacer la distance inhérente à la nature du web
- Les miroirs virtuels/cabine d’essayage : Réalité augmentée / Scan des personnes en point de vente
- Les espaces en 3D : Démonstrateur et émulateur
- Vidéo en ligne
- Engager la conversation : Chat / Agents conversationnels

3. L’expérience en magasin et en mobilité
- Le projet Lille Métropole Ubiquitaire : Service sans contact dans les points de vente (Le paiement sans contact / Etiquettes intelligentes / Tag 2D)
- Commerce ubiquitaire et Business model
- Quelle relation avec les opérateurs téléphoniques ?
- Quels terminaux ?
- Les bornes en point de vente : Articulation avec les vendeurs ?
- Marketing sensoriel
- Comprendre et accompagner un client : Tracking des comportements / Identification / Limite juridique / Privacy / Base de données et échange de données / Géolocalisation

4. Sujets transversaux
- La recherche d’informations : Quels interfaces ? Une nouvelle interface totalement vocale ? Quel contenu ? La recherche universelle ? L’avenir de Google ?
- La comparaison des prix : Transparence des prix / Remise en question de la chaîne de valeur ?
- Cibler et conseiller le client
- Déportaliser l’offre / Présence partout (réalité augmentée, plateforme sociale…)
- Les recommandations et interactions sociales
- Co création/Personnalisation
- L’information produit : Les avis et le marketing collaboratif / Le web sémantique / L’enrichissement de contenu / Mise en commun de moyens pour constituer des bases de données produit ?
- Mesure de la performance

En 1h30, nous avons pu finalement débattre de pas mal de points mais malheureusement pas tous. Je vous laisse découvrir tout ça en vidéo.

La vidéo de la table ronde

Synthèse : Le commerce du futur sera le X-commerce

La table ronde a permis de voir que le PICOM et l’ensemble des grands de la distribution veulent anticiper et préparer le commerce du futur. Alors que les premières expérimentations grandeur nature vont être lancés, il est intéressant de constater que deux consensus forts se dégagent :

• Les usages dicteront les pourtours du commerce du futur et non pas les technologies. Une preuve ? La plupart des technologies sont déjà disponibles et rien ne se passe…
• Le commerce du futur ne sera ni l’e-commerce, ni le m-commerce… mais bien le x-commerce, petit nom que j’ai envie de donner au commerce multicanal, ou comme l’indique le joli « x»  à la croisée des canaux, lorsque le client final achète comme il a envie, quand il a envie en utilisant les points de contact à sa portée sans contrainte.

Euratechnologies – Pôle d’excellence économique dédié aux TICs

Tout est plug and play, on se balade avec son ordinateur portable et on ne se soucie pas du reste. Tous les services et conseils sont à portée de main (assistance à la création d’entreprise ou à la levée de fonds par exemple). Il y a des salles de réunion dans tous les sens, des zones de repos, des machines à café et bientôt une cantine pour favoriser les échanges entre porteurs de projets… L’objectif est de faciliter la vie aux entreprises spécialisées dans les TICs pour qu’elles se concentrent sur leur produit tout en rencontrant d’autres entreprises pour monter des projets communs.

Le site est à 25 min des gares TGV de Lille en métro, réhabilitant totalement d’anciennes friches industrielles avec un atrium spectaculaire totalement en verre. Je vous invite à prendre 1h de temps si vous êtes sur Lille et concernés par les problématiques du e-business ou des TICs pour y faire un tour : vous y ferez certainement une rencontre intéressante…

Pour mémoire, le taux de rebond d’un site Internet représente le pourcentage de visites générées par ce site qui se limitent à une seule page vue. En d’autres termes, le visiteur arrive sur le site par une page quelconque et il le quitte immédiatement. Cet indicateur sert principalement à juger de la qualité d’un trafic. Son cousin direct est le taux de rebond d’une page, c’est-à-dire le pourcentage de visites qui commençant par la dite page ne se prolongent pas au-delà. Cet indicateur peut ensuite être ventilé par sources de trafic pour juger de la qualité du trafic et de la pertinence de la page d’arrivée pour ce trafic donné. Il est à noter que le taux de rebond peut également être étendu à la notion de visites n’excédant pas un certain nombre de secondes puisqu’il s’agit d’isoler les visites qui semblent témoigner d’une implication nulle.

En poussant la réflexion plus loin, dans le cadre du e-Commerce, on se rend compte que la faible implication n’est pas seulement caractérisée par la limitation à une page vue ou un temps de visite de moins de 10 secondes… Si je vous dis qu’un visiteur entre dans un magasin sans prendre un produit en main, vous me répondrez qu’il n’était pas très « intéressé»  et je vous répondrai que vous avez raison ! C’est pourquoi, nous décrétons que tout visiteur qui ne se rend pas sur une fiche produit n’est pas un visiteur « intéressé» .

Vous l’aurez dès lors compris, le taux de rebond e-Commerce tel que nous l’avons défini est égal au pourcentage de visites sur un site e-Commerce qui ne passent pas par une fiche produit.

Vous remarquerez que cet indicateur n’est pas forcément « compatible»  avec le taux de rebond classique d’un site, puisque le taux de rebond d’un site intégrerait les visites qui se limitent à une fiche produit alors que dans le taux de rebond e-Commerce de telles visites sont considérées comme de « qualité»  car le visiteur est exposé au produit : il a le produit en main !

Naturellement, certaines visites du type « je viens vérifier le suivi de ma commande»  sont injustement comptabilisées dans cet indicateur, mais je crois que même lorsque vous allez dans un magasin au SAV, il est toujours bon de vous voir ensuite un peu flâner entre les rayons et regarder les produits de près.

Grâce aux segments avancés de Google Analytics, vous pourrez rapidement calculer votre eCommerce Bounce Rate ! Pour certains sites que j’ai eu l’opportunité d’auditer, le chiffre que j’ai annoncé aux responsables les a fait frémir. Dites un chiffre entre 60% et 80%… Maintenant ils sont convaincus qu’il faut revoir la descente produit et certainement une partie de leur stratégie d’acquisition

Comme toujours, la matinée s’est structurée autour de 2 temps forts :

• Une table ronde de 2h avec 100 personnes présentes pour écouter nos échanges et notamment le témoignage très intéressant d’Emery Jacquillat, président fondateur de Matelsom
• Un plateau télé de 10 min produit grâce à DecideursTV et Thomas Blard

Difficile exercice que de synthétiser à chaud 2h d’échanges très riches.

J’ai aussi beaucoup apprécié le travail d’Adobe Scene 7 avec Nike qui parvient à créer des interfaces d’une simplicité apparente déconcertante alors que les mécaniques liées sont très complexes. En tant que spécialiste du e-merchandising, je suis sensible aux technologies qui permettent de rapprocher le client du produit. La personnalisation des chaussures est très aisée sur le site de Nike et démontre que le client, même s’il ne touche pas réellement le produit, peut jouer avec celui et d’une certaine façon oublier la barrière que constitue l’écran. Il devient dès lors possible de ré introduire les concepts oubliés d’émotion et d’expérience produit.

Naturellement, les limites aux interfaces riches et aux agents conversationnels existent : entre la maladresse du responsable de site qui veut faire sans prendre de recul, la traditionnelle non prise en considération du positionnement marketing et surtout les limites techniques (débit limité pour encore de nombreux internautes) ou liées à la cible (maturité par rapport à l’utilisation des technologies), les écueils sont nombreux.

Pour ma part, j’ai rappelé que je crois au multicanal et au fait que chaque marque et chaque distributeur doit trouver sa stratégie en termes de nature et organisation des points de contact. Accepté qu’il n’y a pas de solution unique est le premier pas de la sagesse. Ensuite il faut prendre le temps de définir une stratégie…

Je tiens encore à remercier toute l’équipe Compario, notamment Stéphanie et Pascal.