Le mardi 7 juillet de 8h30 à 11h00, Compario, société partenaire de Converteo, organise son traditionnel café du e-Commerce sur le thème de la personnalisation de l’expérience client sur les sites d’e-Commerce.

Proposer au visiteur les contenus, produits et offres commerciales qui correspondent à ses goûts et à ses préférences est le meilleur moyen d’augmenter le taux de transformation et la fidélité du client. La personnalisation des produits s’est beaucoup développée grâce au web. Mais elle doit aussi se concevoir au niveau du site lui-même : le web offre une formidable opportunité de créer un magasin unique pour chaque visiteur. Les règles d’e-merchandising couplées à la connaissance client permettent de créer, avec un maximum d’automatismes, l’environnement qui correspond au besoin du client et à l’historique de ses visites.

Grâce à cette table ronde, vous saurez :

• Quels sont les différents types de personnalisation possibles et dans quel cadre les utiliser,
• Quels sont les dispositifs personnalisés que les internautes plébiscitent,
• Comment les intégrer sur son site d’E-Commerce de façon simple et productive,
• Comment utiliser les communautés pour propager et démultiplier le pouvoir de la personnalisation.

La table ronde sera organisée dans les locaux d’Adobe Systems (Salle Trocadéro – 112, avenue Kléber – 75116 PARIS) avec les experts suivants :

• Cédric Drouot, District Manager Southern Europe d’Adobe Systems
• Gilles Hamou, Président de Plantes-et-jardins.com SAS
• Pascal Podvin, CEO de Compario

Pour en savoir + sur l’évènement

Le café du e-Commerce est organisé une à deux fois par trimestre (Voir les épisodes précédents).

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Pour la 3ème session du café du e-Commerce, le thème était « Le site web peut-il rivaliser avec le conseiller commercial ?» . Pascal Podvin, génial animateur de table ronde et CEO de Compario(the French Guided Selling Solution), m’a invité à prendre la parole sur ce sujet aux côtés des excellents Cédric Drouot d’Adobe Systems France et Grégoire Malvoisin de WYGWAM.

Comme toujours, la matinée s’est structurée autour de 2 temps forts :

• Une table ronde de 2h avec 100 personnes présentes pour écouter nos échanges et notamment le témoignage très intéressant d’Emery Jacquillat, président fondateur de Matelsom
• Un plateau télé de 10 min produit grâce à DecideursTV et Thomas Blard

Café du e-Commerce par DECIDEURS TV

Difficile exercice que de synthétiser à chaud 2h d’échanges très riches.

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Télécharger les slides
Au final, je retiendrai pour ma part le fort potentiel des agents conversationnels couplés avec une mécanique de redirection vers un call center si nécessaire.

J’ai aussi beaucoup apprécié le travail d’Adobe Scene 7 avec Nike qui parvient à créer des interfaces d’une simplicité apparente déconcertante alors que les mécaniques liées sont très complexes. En tant que spécialiste du e-merchandising, je suis sensible aux technologies qui permettent de rapprocher le client du produit. La personnalisation des chaussures est très aisée sur le site de Nike et démontre que le client, même s’il ne touche pas réellement le produit, peut jouer avec celui et d’une certaine façon oublier la barrière que constitue l’écran. Il devient dès lors possible de ré introduire les concepts oubliés d’émotion et d’expérience produit.

Naturellement, les limites aux interfaces riches et aux agents conversationnels existent : entre la maladresse du responsable de site qui veut faire sans prendre de recul, la traditionnelle non prise en considération du positionnement marketing et surtout les limites techniques (débit limité pour encore de nombreux internautes) ou liées à la cible (maturité par rapport à l’utilisation des technologies), les écueils sont nombreux.

Pour ma part, j’ai rappelé que je crois au multicanal et au fait que chaque marque et chaque distributeur doit trouver sa stratégie en termes de nature et organisation des points de contact. Accepté qu’il n’y a pas de solution unique est le premier pas de la sagesse. Ensuite il faut prendre le temps de définir une stratégie…

Je tiens encore à remercier toute l’équipe Compario, notamment Stéphanie et Pascal.

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Converteo est partenaire de la société Compario, avec qui nous partageons une même vision du marché, et notamment que l’amélioration de la performance business ne peut se faire au détriment de l’expérience client (ce n’est pas un idéal, mais une réalité).

C’est donc avec grand plaisir que nous soutenons son initiative « Café du e-Commerce»  et que nous participons en tant qu’expert au prochain petit déjeuner gratuit qu’elle organise sur le thème « Aide à l’achat : le site web peut-il rivaliser avec le conseiller commercial ? » 

Vous êtes tous cordialement invités à venir échanger !

Petit-déjeuner conférence : « Aide à l’achat : le site web peut-il rivaliser avec le conseiller commercial ? «   Mercredi 18 mars de 8h30 à 11h De plus en plus de technologies visent à guider l’internaute dans son processus d’achat en ligne, pour augmenter le taux de conversion sur les sites marchands.  Mais trop souvent, l’expérience client n’est pas totalement positive. Alors, que manque-t-il au site web ? Une table ronde d’experts avec la participation de : Cédric Drouot, District Manager Southern Europe,Adobe Systems Raphaël Fétique, Directeur Associé, Converteo Grégoire Malvoisin, CEO, Wygwam Pascal Podvin, CEO, Compario Inscription Le Café du E-commerce Le Café du E-Commerce est un rendez-vous mensuel où les décideurs partagent leur expérience et leur vision autour de thématiques sur l’actualité, les tendances et les innovations du e-commerce. Un concept décliné en formats WebTV, table ronde et white paper, destiné à informer et fédérer la communauté des acteurs du e-commerce. Voir les épisodes précédents Nous vous invitons à contribuer à l’enrichissement de cette information, en participant à nos séminaires et en commentant nos articles sur notre blog. Toutes l’équipe de Compario vous souhaite  une excellente année 2009 !     Inscription Mercredi 18 mars de 8h30 à 11h Adobe Systems  Salle Trocadéro 112 avenue Kléber 75116 PARIS Accès : Métro Trocadéro (conférence gratuite, nombre de places limité) Agenda  : 08h30 : petit-déjeuner 09h00 : table ronde 10h30 : questions / réponses 11h00 : fin Compario S.A. 96 rue de la Victoire 75009 PARIS 01 42 80 14 57 infos@compario.fr

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Converteo est ami et partenaire de la société Compario, avec qui nous partageons une même vision du marché, et notamment que l’amélioration de la performance business ne peut se faire au détriment de l’expérience client (ce n’est pas un idéal, mais une réalité).

C’est donc avec grand plaisir que nous soutenons son initiative « Café du e-Commerce»  et que nous relayons le petit déjeuner gratuit qu’elle organise sur le thème « Social shopping : opportunité ou menace ?» 

Nous y serons et vous ?

Petit-déjeuner conférence : « Le Social Shopping : opportunité ou menace?»   Jeudi 22 janvier de 8h30 à 11h Le shopping communautaire est un segment à part entière, un véritable nouveau canal de vente.  Comment mettre à profit cette nouvelle tendance pour optimiser ses ventes en ligne ? Quels outils privilégier et comment les intégrer dans sa stratégie de e-marketing ? Une table ronde d’experts avec la participation de : Manuel Diaz, CEO du Groupe Reflect (Emakina Group) Benoit Lamezec, Responsable E-Business de Milonga Music Alban Peltier, Fondateur de Looneo Pascal Podvin, CEO de Compario Inscription Le Café du E-commerce Compario, Araok et DECIDEURS TV inaugurent un concept de conférences déclinées en formats WebTV, table ronde et white paper. Un rendez-vous mensuel où les professionnels du e-commerce pourront échanger leurs expériences autour de thématiques sur l’actualité, les tendances et les innovations du e-commerce. Voir les épisodes précédents Nous vous invitons à contribuer à l’enrichissement de cette information, en participant à nos séminaires et en commentant nos articles sur notre blog. Toutes l’équipe de Compario vous souhaite  une excellente année 2009 !     Inscription Jeudi 22 janvier de 8h30 à 11h Locaux Microsoft  148 rue de l’Université 75007 PARIS (conférence gratuite, nombre de places limité) Accès :  Métro Invalides Parking Tour Maubourg Agenda  : 08h30 : petit-déjeuner 09h00 : table ronde 10h30 : questions / réponses 11h00 : fin Compario S.A. 96 rue de la Victoire 75009 PARIS 01 42 80 14 57 infos@compario.fr

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Nous en avions parlé il y a quelques mois, notamment ici et là : la possibilité de voir des visuels de produits en grand format se généralise et devient un « must-have»  pour les sites d’e-commerce, de tourisme, etc.

Particulièrement dans les pays latins, l’impossibilité de voir en détail (ou de toucher) peut être un fort frein à l’achat lorsque l’on souhaite vendre un produit matériel, ou tout simplement lorsque quelques bons visuels valent mille discours (c’est tout particulièrement le cas sur les sites d’hôtels, de destinations touristiques ou encore les sites d’immobilier). La présence chez les internautes d’écrans de plus haute résolution et d’accès à plus haut débit rend l’implémentation de ce type de solution à grand échelle tout à fait envisageable aujourd’hui.

L’adoption d’une technologie de visualisation fera t-elle la différence entre votre site et ceux de vos concurrents ? Peut-on affirmer aujourd’hui qu’il s’agit d’un facteur décisif dans le processus d’achat, pouvant améliorer la conversion prospect/client de manière significative ?

Une partie de la réponse à cette question est apportée par le gourou du Web design, à savoir Jakob Nielsen, qui souligne que « le plus simple pour améliorer les pages produits, augmenter les ventes et degré de fidélité est de montrer de meilleures photos»  (10 High-profit Redesign Priorities, Mars 2007).

Petit tour d’horizon des solutions disponibles

La photo « grand format»  est-elle l’avenir du commerce en ligne ? C’est en tout cas la conviction de l’agence Web UHT, société éditrice de la solution Photosupplements, qui offre la possibilité aux sites d’e-commerce de se doter d’une technologie innovante permettant l’affichage grand format des photos des produits disponibles à la vente. L’idée étant bien entendu de permettre à l’internaute de pouvoir voir le produit correctement, et donc de communiquer un maximum d’information sur celui-ci afin de déclencher in fine l’acte d’achat.

Cliquez ci-dessous pour le lancer le diaporama

PhotoSupplements vous donne la possibilité de créer des diaporamas en mode plein écran pour vos différentes gammes de produits. En plus de proposer une excellente qualité d’image (voir le site de Laure Montebello), cet outil présente une fonctionnalité non négligeable: la possibilité d’attribuer des tags à vos différentes photos permettant ainsi de créer des liens visuels entre plusieurs diaporamas, de quoi aider les e-commerçants à « suggérer»  du contenu commercial pertinent à leurs visiteurs et augmenter in fine la taille du panier moyen. PhotoSupplements est une solution clé en main, facile à installer et à gérer, qui peut être utilisée sur tout navigateur, jusqu’aux téléphones mobiles. Il s’agit donc d’une offre complète multi-plateforme qui pourrait se montrer extrêmement utile auprès de nombreux e-commerçants soucieux de se différencier par rapport à une concurrence toujours plus rude.

Si néanmoins vous doutez du caractère persuasif d’une photo haute définition pour vanter les mérites de vos produits, vous pouvez vous orienter vers des technologies alternatives, telles que celle proposée par Shopping life. Ici, il s’agit de miser sur l’experience full-3D et de proposer une navigation comme une immersion dans un « monde virtuel» , vous permettant de naviguer au gré de vos envies et de flâner dans ce que l’on pourrait qualifier de centre commercial en 3D. Après avoir téléchargé le plugin vous permettant de gérer la 3D dans votre navigateur (Internet Explorer, Firefox…) vous êtes libre d’explorer ce centre commercial d’un genre nouveau. La plateforme de blog-boutique 42stores.fr propose également de transformer n’importe quel catalogue produits en véritable galerie 3D à l’aide de l’extension CoolIris (ex-Piclens).

Néanmoins, nous pouvons nous questionner sur l’adoption et donc l’intérêt d’un outil reposant sur l’installation d’un plug-in, ce qui constitue une barrière à l’entrée importante pour l’utilisateur lambda.

Dans ce cas, la « voie du milieu»  pourrait être incarnée par les « catalogues interactifs»  (sur le modèle du site Ikea France) qui proposent une navigation à mi-chemin entre la photo et le mode de navigation immersif, permettant ainsi de plonger le visiteur dans le monde de la marque sans aucune contrainte technique si ce n’est l’installation de Flash Player (dont le taux de pénétration avoisine les 98%).

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