L’heure de la standardisation du Code Barre 2D

Je viens de recevoir un communiqué de presse de la société mobiletag qui annonce qu’une étape majeure vient d’être franchie dans la standardisation du Code Barre 2D.Dans les faits, la société mobiletag, l’AFMM (Association Française du Multimedia Mobile) et les 3 opérateurs mobiles français, Orange, SFR et Bouygues, ont signé un contrat de licence réciproque sur les spécifications du Code Barre 2D Flashcode. Cela signifie que la machine est en marche, et j’espère que très prochainement tous les téléphones seront vendus avec un logiciel compatible installé en état de marche pour pouvoir lire les tags 2D.Pour mémoire, le logiciel en question sert à piloter l’appareil photo du téléphone et le navigateur web embarqué. Le logiciel, à partir d’un tag filmé via l’appareil photo du téléphone portable, effectue « la traduction de l’objet graphique en un code»  qui correspond à une URL et donc à une page web. Naturellement, il faut disposer d’un accès à l’internet mobile pour pouvoir aller au bout de l’expérience.Le développement de cette technologie est un signal positif pour l’internet mobile et l’arrivée d’un grand nombre de nouveaux usages plus passionnants les uns que les autres (voir la présentation à la fin de cet article). Malheureusement, cette technologie florissante depuis quelques années au Japon avait vu son développement limité en France par la compétition entre 2 formats, d’où la standardisation. Mais le vrai problème provenait en fait du manque caractérisé d’intérêt des opérateurs pour cette révolution technologique… S’ils se sont mis autour de la table, en tant que clients nous devons rester attentifs et faire en sorte que le Code Barre 2D reste un outil de liberté, un service orienté client et non pas une nouvelle manière de verrouiller le web et d’augmenter les marges des opérateurs.On pourra noter que les tests menés l’été dernier par l’AFMM confirme le potentiel que je prête à cette technologie, car je cite :

Sur la période de juillet et août 2007, près de 3000 utilisateurs ont téléchargé le lecteur et ont procédé à 5 000 scans de Flashcode, soit 2,5 scans en moyenne par personne. 30 000 tentatives de téléchargement du lecteur Flashcode ont été enregistrées, un chiffre qui atteste de l’intérêt du public pour l’offre de contenus et services mobiles complémentaires, en rebond de l’écrit.

Malheureusement, vous aurez noté le fameux taux de réussite de 10% à l’installation d’une application sur un téléphone. Imaginez donc le potentiel, si les téléphones disposent d’une application installée prête à l’emploi…Voir le communiqué de presse de mobiletag

Le tag à la rescousse de l’internet mobile

Cette partie de l’article repose sur un article diffusé le 23 juillet 2007 et mis à jour le 24 juillet 2007.

Une petite mise à jour de l’article, car en y réfléchissant je viens de découvrir deux avantages supplémentaires au tag mobile :- le tag mobile permet d’accéder à des URL plus longues, plus profondes dans le site, donc de faire des landing pages plus appropriées/diversifiées, et aussi de ne pas passer des heures à trouver des URL courtes, faciles à mémoriser et à taper- le tag mobile permet de tracker les points de contact offline… Il est peut être l’outil qu’on attendait pour faire la transition entre le offline et le online. En tout cas, on pourra tracker la performance des publications papier, voire des campagnes d’affichage.

J’ai décidé d’innover un peu sur la forme, parce qu’après 4 mois de lancement les habitudes prennent le pas. Rien que pour vous, une petite présentation sur les enjeux liés aux tags mobiles.

Vous pouvez télécharger la version en PDF.Lien vers l’étude Médiamétrie.

• Partager sur Facebook
• Enregistrer sur Del.icio.us
• Ajouter sur Scoopeo
• Voter sur Wikio

Nous avons eu de nombreuses demandes pour mettre la vidéo de la conférence de Converteo au forum e-marketing (L’alchimie du Web : Comment transformer les visiteurs de plomb en clients en or) sur DailyMotion… Thomas se bat avec les gens qui doivent activer notre compte Creative Commons. Dès que c’est en ligne, je vous tiens au courant. Pour l’instant, les curieux trouveront uniquement sur la plateforme les 6 premières minutes de mon intervention.

INTRO Conférence Converteo – 2e Forum de l’E-marketingpar converteo En attendant, dans un format plus court, je vous propose deux interviews en vidéo qui ont été réalisé au forum e-marketing sur le stand Tivipro, et au dernier OpenCoffee par Stéphane Enilorac de Moovement (si je ne m’abuse). Ne considérez pas les vidéos comme des avant/après, la teneur est la même, mais le cadre beaucoup plus détendu de l’OpenCoffee m’a rendu plus bavard… Je vous laisse découvrir tout cela en image.

OPENCOFFEE CLUB PARIS 28/02/08 Converteopar rmen

Puisque j’ai l’occasion d’en parler, je tiens à féliciter et saluer l’initiative OpenCoffee à Paris. Tous les jeudi des nouveaux et des fidèles, des idées à la pelle et beaucoup de bons conseils . En tant que consultant c’est un milieu très stimulant, riche de vrais retours terrain, d’échanges d’expériences, avec des points de vue très challengeant, des logiques différentes… et beaucoup d’enthousiasme. Longue vie à tous ces groupes qui naissent un peu partout sur le globe et en Gaule pour rendre le Web plus fort, plus humain et plus fou !Liste à compléter, je ne connais pas toutes les initiatives locales, mais je les ajouterai avec plaisir si vous me les soufflez à l’oreille dans les commentaires :

• le club OpenCoffee à Paris (Groupe Facebook) et un peu partout ailleurs dans le monde
• les Entreprenautes Associés à Paris(Groupe Facebook)
• Yulbiz à Paris et un peu partout ailleurs dans le monde
• le club des Panthères à Lyon (Groupe Facebook)
• les RIEN (Rencontres Informelles des E-commerçants Normands) en Normandie
• les Nouzautes à Lille
• …

• Partager sur Facebook
• Enregistrer sur Del.icio.us
• Ajouter sur Scoopeo
• Voter sur Wikio

En les pratiquant jour après jour, la puissance des outils de webanalyse peut facilement se comparer selon trois critères :

• Est-ce que je peux facilement récupérer des historiques ?
• Est-ce que je peux facilement catégoriser mon contenu ?
• Est-ce que je peux facilement segmenter le trafic ?

Le dernier point est particulièrement crucial, et il faut avouer que Xiti a fait de gros efforts sur sa dernière version 7.5 … Compte tenu des analyses et des segmentations rendues possibles, le changement de version vaut particulièrement la chandelle pour qui se soucie un tantinet de regarder ses chiffres.La segmentation reste le parent pauvre de Google Analytics pour les utilisateurs moyens, et nécessite rapidement de faire appel à des professionnels pour faire des diagnostics plus fins que ne le permet l’outil paramétré de manière standard.Lunametrics a produit un excellent article qui permet de se mettre à la segmentation de manière simple et didactique. Le principe – si vous ne le saviez pas – est de créer un nouveau profil de site qui aura comme base celui de votre site actuel avec des filtres personnalisés. Il sera donc impossible de récupérer les données des semaines précédentes : la segmentation sera disponible une fois que vous aurez mis en place le filtre. Cela nécessite donc d’attendre une ou deux semaines (plus ou moins en fonction du trafic) pour avoir des chiffres pertinents.Pour commencer, cliquez sur « Ajouter un profil de site»  sur votre panneau de configuration…Ensuite, voici les codes à entrer pour obtenir des chiffres différenciés selon les analyses suivantes :

Analyse des accès directs (Cliquez pour agrandir) – Copyright Lunametrics

Analyse des accès directs

Analyse des visites issus de moteurs de recherche (naturel) (Cliquez pour agrandir) – Copyright Lunametrics

Analyse des visites issus de moteurs de recherche (naturel)

Analyse des visites issus de moteurs de recherche (payant) (Cliquez pour agrandir) – Copyright Lunametrics

Analyse des visites issus de moteurs de recherche (payant)

Analyse des visites récurrentes (Cliquez pour agrandir) – Copyright Lunametrics

Analyse des visites récurrentes

Analyse des visites nouvelles (Cliquez pour agrandir) – Copyright Lunametrics

Analyse des visites nouvelles

• Partager sur Facebook
• Enregistrer sur Del.icio.us
• Ajouter sur Scoopeo
• Voter sur Wikio

Je ne sais pas si les responsables de site se passent le mot, mais il existe un vrai phénomène de vagues de questions identiques. Il y a quelques mois, j’étais submergé de questions sur les UGC, j’ai ensuite eu des questions sur les moteurs de recherche interne, et dernièrement j’ai été confronté à la question « faut-il innover par rapport aux standards du marché en terme d’ergonomie des parcours et des interfaces ?» Pour être transparent avec vous, j’ai une expérience terrain de l’ergonomie et non pas une connaissance universitaire de la dite science. Ma réponse, à mes clients et interlocuteurs, a donc longtemps été pauvre en terme de conceptualisation : je me contentais de dire que l’internaute, dans un milieu culturel donné, pour un type de site donné, avait acquis des repères qui étaient appelés des standards. Les dits standards sont bons à respecter car ils sont le fruit d’une démarche test&correct des principaux acteurs du marché sur plusieurs années, et l’internaute les a intégrés de manière inconsciente dans sa manière de percevoir et utiliser un site.

Naturellement, le standard n’est pas obligatoirement optimum en terme d’expérience client ou d’utilisabilité, mais le fait de ne pas reprendre un standard va engendrer de la surprise et un questionnement auprès des internautes. Jakob Nielsen, l’ergonome le plus réaliste/pessimiste sur les capacités de prise en main d’une interface par un internaute moyen, vous rappellerait que l’internaute moyen en question présente l’âge intellectuel d’un enfant de 7 ans devant son écran. Dès lors, vouloir innover représente un vrai risque, … et donc une vraie opportunité de se différencier. J’y reviendrai.

Je voudrais d’abord finir sur le fameux concept de respect des standards, dont j’ai trouvé dernièrement le nom sur SmashingMagazine qui présentait dans un article quelques grandes règles et bonnes pratiques de l’ergonomie web, et il était notamment question du « syndrome du bébé canard»  ou « Baby-Duck-Syndrome»  dans la langue de Shakespeare.En fait, j’ai regardé Jurassic Park dernièrement, et le syndrome pourrait aussi s’appeler le syndrome du petit dinosaure… Plus sérieusement, le petit canard identifie comme étant ses parents les premières créatures adultes qu’il verra. De la même manière, lorsqu’un internaute découvre un type de site, très rapidement, et inconsciemment, il fixe dans son esprit sa première expérience comme référence, et toutes les visites qu’il fera ensuite sur d’autres sites seront comparées à cette première « expérience» . Vous aurez noté que nous cherchons toujours à reproduire une expérience que l’on maîtrise et qu’à ce titre nous avons une attirance pour ce qui se rapproche le plus de ce que nous avons déjà fait/étudié. Evidemment, ce qui pourrait être perçu comme une forme de « fainéantise de l’esprit»  ne privilégie au passage pas l’hétérogénéité et la diversité.On pourra aussi noter qu’au-delà de l’ergonomie, le design et les autres éléments qui impactent l’expérience client respecteront aussi la règle de l’attraction de l’internaute pour leur alternative qui lui est la plus familière. Typiquement, si à mon premier achat sur Internet on m’offre la livraison, je ne comprendrais pas ensuite pourquoi on me la fait payer sur d’autres sites… Dans l’autre sens, par contre cela passe mieux…

Ce qui signifie bien qu’innover ne constitue pas seulement un risque, mais aussi une opportunité. Et c’est là que j’aime à dire : « on a le droit de faire différent, à condition de faire mieux !»  Il est possible de changer les règles, à condition qu’elles apportent quelque chose. A titre d’exemple, en parlant d’un autre sujet d’actualité, je préconise d’utiliser le richmedia en sur couche, sur des parties spécifiques d’un site, non pas pour révolutionner l’expérience d’un client, mais tout simplement pour l’enrichir. La différenciation dans les interfaces est une piste très intéressante, mais qui nécessite une vraie connaissance du processus d’achat/cycle de vie de vos clients/internautes. Seule une démarche 100% customer centric avec du testing peut valider une évolution par rapport aux standards. Naturellement, la différenciation pertinente en terme d’ergonomie est un levier fort pour attirer de nouveaux visiteurs et fidéliser votre audience.

Je finirai en indiquant que le respect des standards ne signifie pas obligatoirement de faire des sites identiques. Certaines briques seront conceptuellement semblables (un drill down est un drill down…) par contre c’est la mise en avant et la sélection des fonctions pertinentes vis-à -vis de votre cible, associés à un design qui reprend l’identité de votre marque (design discount pour positionnement discount) qui fera la différenciation du site, reflet de la différenciation des stratégies marketing.

• Partager sur Facebook
• Enregistrer sur Del.icio.us
• Ajouter sur Scoopeo
• Voter sur Wikio

Peut-être l’avez-vous remarqué mais LinkedIn joue au testing avec sa page d’accueil. C’est d’ailleurs assez curieux puisque dès que l’on creuse un peu sa navigation, on se retrouve rapidement avec l’ancienne navigation… bizarre. LinkedIn n’a visiblement pas souhaité aller aussi loin qu’Amazon US lorsque ceux-ci testaient la nouvelle version de leur site. L’ensemble de l’expérience était bouleversée, ce qui permettait de tirer plus de conclusions.

LinkedIn souhaite visiblement que la page d’accueil soit plus dynamique et plus riche en informations (informations d’entreprises, de secteurs, ou de postes à pourvoir), en accentuant sur la recommandation entre utilisateurs liés. Visiblement, LinkedIn cherche une solution à la lassitude des utilisateurs qui ont maintenant des profils relativement remplis et qui sont certainement moins actifs qu’il y a quelques mois…. Difficile tâche !

Un petit aperçu…

LinkedIn nouvelle version (Cliquez pour agrandir)

LinkedIn nouvelle version

LinkedIn ancienne version (Cliquez pour agrandir)

LinkedIn ancienne version

La nouvelle version me paraît un peu plus fouillie. J’ai du mal à croire au système de widgets sur la partie de droite inspirée par les autres Netvibes et iGoogle. A suivre…

Voici le lien vers la page qui explique les changements.

• Partager sur Facebook
• Enregistrer sur Del.icio.us
• Ajouter sur Scoopeo
• Voter sur Wikio