Nous avons créé une liste sur Amazon.fr avec une demi-douzaine de livres orienté Webanalyse et optimisation de sites internet. Le concept est de lister les quelques bons bouquins à ne manquer pour tous les responsables de sites qui veulent procéder à de l’optimisation et à structurer leur approche de conversion de leurs visiteurs…

Parmi ceux-ci: Web Analytics An hour a day par Avinash Kaushik, Call to Action & Waiting for your cat to bark des frères Eisenberg, et quelques autres…

L’idéal serait d’améliorer ces listes avec vos meilleures lectures: quels sont les livres que vous recommandez et qui vous ont marqué sur le sujet ? Nous attendons vos réponses !

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The New York Times nous apprend qu’Ebay est en train de repenser en profondeur son site Web. Alors qu’en 1998, le passage d’un fond gris à un fond blanc sur la page d’acccueil avait été opéré progressivement en 30 jours, en éclaircissant jour après jour la teinte, il est à présent temps de modifier les choses clairement. S’il fallait éviter que les acheteurs soient déboussolés, aujourd’hui il est question de les mettre au coeur de la refonte et de proposer de nouveaux services et par exemple de modifier la manière dont les résultats des requêtes sont présentés : fini du listing par date de fin d’enchère. A présent, les algorithmes devraient intégrer la notation des vendeurs et dans une certaine mesure une pertinence accrue sur l’objet véritable de la requête. Il semblerait qu’Ebay perde du trafic au profit d’autres sites car les réponses ne sont pas assez ciblées (exemple de Star Wars : 200 pages de résultat ).

Mais modifier le site n’est pas du goût des vendeurs. Ils sont plus de 700 000 à vivre d’Ebay, et je m’imagine que se retrouver exclu des réflexions en cours ne doit pas les rassurer/réjouir. En tout cas, Ebay comme ses vendeurs, ne veut pas perdre d’acheteurs, mais Ebay est prêt pour cela à sacrifier certains vendeurs pour y parvenir. On peut lire entre les lignes, que puisque le marché atteind sa maturité, Ebay ne peut plus se permettre de ne pas arbitrer la partie.

Il va y avoir de la modération, histoire de rassurer les acheteurs… et d’aider les vendeurs honnêtes à mieux vendre. Après les services d’appel avec Skype, de paiement avec Paypal, de comparaison de prix avec Shopping.com, la prochaine évolution en terme de services sera d’assister l’acheteur dans le choix d’un vendeur. Y aura t’il une guerre entre Ebay et ses vendeurs ? Je ne le pense pas, si tout le monde joue le jeu de manière honnête. La vraie peur des vendeurs, est de voir certains d’entre eux favorisés…

En plus de nouvelles fonctionnalités, l’ensemble de la structure et du design du site va évoluer pour améliorer les taux de conversion et simplifier l’expérience utilisateur. Des tests sont en cours, ça sent fortement l’A/B testing et le focus group.

Je vous l’ai dit, Ebay semble décidé… Enfin, on va dire que les investisseurs ne leur laissent pas le choix. La refonte est a priori dictée par ces derniers. Il s’agit de garder un avantage sur le marché des enchères et compenser des croissances trop faibles aux Etats-Unis et en Allemagne. Ebay préfère pour sa part expliquer ces transformations comme des évolutions naturelles, et surtout pas comme le fruit du désespoir. Avec 95% de part de marché et des enchères qui vont atteindre un volume d’échange de 30 milliards de dollars cette année, je pense en effet que désespoir n’est pas le mot

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Le monde de la webanalyse entre dans une phase de capitalisation des connaissances et d’évangélisation. Dès lors, il convient de se munir des bons outils. Thomas vous a parlé récemment du livre « Webanalyics – One hour a day»  de Avinash Kaushik. Pour ma part, j’ai découvert un wiki en phase de lancement. Il n’y a pas encore beaucoup de contenus, donc les contributeurs sont les bienvenus.

J’oubliais, le wiki est en anglais… Pour ma part, ça ne m’empêchera pas de le lire ou de contribuer, mais je me demande si c’est votre cas aussi.

Je pense qu’il y a de la place pour une version française. Je m’interroge seulement sur le fait qu’il faille attendre que le wiki évolue avec une section traduction ou, si ça vous intéresse, qu’on double nos amis anglophones en lançant un wiki directement.

A bon entendeur, j’attends vos commentaires (je lancerai le wiki si le besoin existe)

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Un très intéressant virage sur Internet de la FNAC (précédemment Fédération Nationale d’Achat des Cadres ), qui va lancer en bêta à partir du 2 juillet un site communautaire, Fnac Live (www.fnaclive.com).

Le principe: donner aux membres Fnac (et aux autres?) un espace de partage et de convivialité sur Internet. Ils pourront d’après l’article de Mashable « découvrir du contenu exclusif produit par Fnac (conférences, showcases, débats, tests de produits, conseils…) et intéragir avec les équipes de la Fnac sur les Fnacblogs (commentaires, questions, dialogue avec les techniciens, artistes…)« .

La légitimité de l’enseigne pour fédérer ses membres autour d’événements et de contenu est énorme et sûrement une des plus fortes parmi les grandes enseignes françaises spécialisées. On connaissait déjà les rencontres avec les artistes, les conférences, les labos de test… Les membres vont pouvoir désormais trouver un espace pour en discuter en ligne.

La démarche est importante parce la Fnac dispose d’un capital de confiance et de sympathie parmi ses clients (qui sont pour une part non négligeable des acheteurs en magasins). Je connais bon nombre de personnes peu à l’aise avec Internet mais qui n’ont plus peur d’aller sur Fnac.com pour commander des produits. De fait, le site aura un impact important.

La question qui subsiste, c’est pourquoi ?

• Générer du trafic et donc des ventes sur Fnac.com ?
• Faire venir des visiteurs en magasin (via des synergies offline/online – concerts, conférences, opérations spéciales, « Flashmobs»  ?
• Valoriser l’aspect communautaire de la marque sur Internet ?
• Un peu de tout ça à la fois … ?

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En tout cas, dans les excellentes vidéos trouvées par Fred Cavazza, on se rend compte que l’Internet a introduit énormément de situations nouvelles, qui font que les expériences d’achat online et offline diffèrent sur pas mal de points.Les vidéos sont réalisées par la société elasticpath qui développe et commercialise des plateformes d’e-commerce. Je vous laisse découvrir notre petite préférée, qui met en scène la problématique des ventes croisées (via algortihme d’apprentissage et notation visiteur).

Vous admettrez que c’est très drôle, surtout lorsqu’on se rend compte à quel point, en tant qu’acheteur régulier sur Internet (j’irai même jusqu’à dire geek), on a vite cessé de s’étonner de pratiques, qui remises dans la vie offline, prennent une autre signification. Dès lors, la réflexion qui me vient concerne les nouveaux acheteurs sur le Web, l’ensemble de ces nouveaux internautes qui arrivent chaque mois et qui n’ont jamais fait d’achat online. Vous comprendrez maintenant mieux pourquoi ces derniers font parfois la grimace, là où le geek ne s’étonne de plus rien Les autres vidéos, que vous trouverez sur le blog getelastic présentent :- les inconvénients de redirections trop rapides/approximatives (ou ne vous étonnez pas que les paniers soient abandonnés)- les petites joies de moteurs de recherche qui font de leur mieux - le bohneur d’une réponse « 0 résultat trouvé» 

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